Asiakassuhteiden hallinta tai CRM ja toimitusketjun hallinta tai SCM ovat sekä ohjelmistokäyttöisiä liiketoimintajärjestelmiä. Ensisijainen ero on, että CRM on markkinointiprosessi, kun taas SCM on jakeluprosessi. Molempien järjestelmien avulla yritykset luottavat ohjelmistoihin, jotka helpottavat tehokkaampaa ja tehokkaampaa liiketoimintaa ja keräävät tietoja ennusteiden tekemiseksi.
CRM-perusteet
CRM on tietokantaohjelmiston käyttö asiakastietojen keräämiseen, analysointiin ja tulkintaan. Tavoitteena on kohdistaa entistä kohdennettuja markkinointi-, myynti- ja palvelutoimintaa, jotta voidaan parantaa uskollisia suhteita ydinasiakkaisiin ja saada lisää tuloja ja voittoa pitkällä aikavälillä. Vaikka monet työntekijät voivat osallistua CRM-järjestelmään, sen valvoo markkinointiosasto.
SCM-perusteet
SCM on ohjelmistojen käyttö automatisoidun kuljetuksen ja logistiikan hallintaan toimittajien tai ostajien kanssa. SCM: ää käyttävä yritys synkronoi varastosovellusohjelmansa toimittajille, jotta varastot voidaan nopeasti täyttää, kun tavarat laskevat. Tavoitteena on saada lisää luotettavia, tehokkaita toimitusketjun suhteita jakelu- kustannusten minimoimiseksi ja tulojen optimoimiseksi.
