Suhdemarkkinointi ja asiakkuuksien hallinta (CRM) ovat läheisesti liittyviä liiketoimintakonsepteja. Kokeneimmat markkinoinnin ammattilaiset ovat kuitenkin yhtä mieltä siitä, että CRM on suhdemarkkinoinnin kehitys, joka parantaa asiakkaiden säilyttämisen keskeisiä käsitteitä.
Asiakkaiden säilyttämisen perusteet
Sekä suhdemarkkinointi että CRM perustuvat pitkään uskomaan, että asiakkaiden säilyttäminen ja asiakasuskollisuuden rakentaminen ajan myötä on avain liiketoiminnan pitkän aikavälin menestykseen. Kukin konsepti liittyy liiketoimintasääntöjen käyttöönottoon, jolla pyritään muuttamaan kertaluonteisia liiketoimia asiakassuhteiksi.
Suhdemarkkinointi
Suhdemarkkinointi syntyi 1980-luvulla ja 1990-luvulla, kun yritykset siirtyivät pois tapahtumakeskeisestä toiminnasta. Se keskittyi ajatukseen ottaa uusia asiakkaita ja sijoittaa ne yksittäisiin asiakasryhmiin tai markkinasegmentteihin ja markkinoida sitten ryhmille niiden sijainnin perusteella asiakkaan elinkaaressa. Keskeisiä kohtia ovat kuluttajaryhmien räätälöity markkinointi ja vuorovaikutteinen viestintä.
Asiakassuhteiden hallinta
Asiakassuhteiden hallinta, jonka uskottiin perustuvan vuonna 1999, syntyi aluksi teknologiapohjaisena liiketoimintaprosessina, joka hyödyntää tietokannan markkinointimahdollisuuksia. CRM: n pääpaino on edelleen vahvojen asiakassuhteiden rakentamisessa ja ylläpitämisessä, mutta se on paljon monimutkaisempi ja yleisemmin viitattu komponentti useimmille yrityksille. CRM yrittää mennä askeleen pidemmälle kuin suhdemarkkinointi mukauttamalla markkinointi- ja liiketoimintaratkaisuja kullekin yksittäiselle asiakkaalle luottaen äärettömään tietojen tallennukseen ja hakuun.
