Termi "kuluttaja" tarkoittaa henkilöä, joka ostaa tavaroita ja palveluja henkilökohtaiseen käyttöön. Kuluttaja tekee päätöksen siitä, ostetaanko tuote vai ei; näin ollen kuluttaja on markkinointistrategioiden kohde. Taloudellisesta näkökulmasta kuluttajien tarpeet ohjaavat tavaroiden ja palvelujen vaatimuksia. Näihin tarpeisiin voi sisältyä ainutlaatuisia toiveita, toiveita ja toiveita sekä emotionaalisia liitoksia tuotteisiin ja palveluihin.
Tausta
Kuluttajat voivat toimia kiinteissä ostotavoissa antamatta heille paljon ajatusta. Ne voivat kuitenkin myös tehdä muutoksia ostokäyttäytymisensä tarpeisiin ja muihin henkilökohtaisiin tekijöihin. Hankintapäätökset voivat olla satunnaisia, mutta jokaisen päätöksen alla on aina jonkinlainen merkitys. Asiakastarpeiden löytäminen on avain tuotteen tai palvelulinjan parantamiseen, mikä voi johtaa suurempiin tuloihin ja liiketoiminnan kasvuun.
hyötyjä
Uusia ideoita ja strategioita tuotteiden ja palveluiden pinnalle, kun saadaan tarkkoja kuluttajien tarpeita ja analysoidaan niitä. Esimerkiksi vaatetusyhtiöllä voi olla suunnitelma käynnistää uusi vaatetuslinja. Menestyksen varmistamiseksi he saattavat haluta tietää, millaista materiaalia ja muotoilua asiakkaat kiinnostavat. Tarkat ja nykyiset kuluttajien tarpeet auttavat vaatetusyhtiötä kehittämään tuotevalikoiman ja markkinointistrategian, joka myydään. Tietyt parannukset myös muilla liiketoiminta-alueilla, kuten asiakaspalvelu ja puhelintuki, voidaan tehdä myös määrittämällä kuluttajien tarpeet. Kaikki nämä säädöt ja parannukset johtavat kuluttajien uskollisuuteen ja suojeluun.
Mekanismi
Focus-ryhmät ja asiakaslähtöinen tutkimus ovat yritysten ensisijaisia tapoja määrittää kuluttajien tarpeet, asenteet ja käyttäytyminen. Markkinatutkijat pyrkivät tunnistamaan erilaiset fyysiset ja sosiaaliset tekijät, jotka vaikuttavat näihin tarpeisiin. Näiden aloitteiden tuloksia käyttävät yritykset tekemään päätöksiä uusien markkinointiohjelmien perustamisesta tuotteille ja tavaroille tai muuttamaan nykyisiä.
Tyypit
Ihmiset ostavat erilaisia tarpeita. Abraham Maslow loi 1940-luvun alussa tarpeiden hierarkian teorian, jossa todetaan, että ihmiset ovat motivoituneita erilaisista tarpeista. Näihin tarpeisiin kuuluvat: fysiologinen, turvallisuus, kuuluminen, arvostus ja itsensä täyttyminen. Esimerkiksi Nokian luomat puhelimet, kuten puhelimet, ovat olleet onnistuneita, koska niiden kampanja-mainos keskittyy "ihmisten yhdistämiseen". Itse rivi edistää tyydyttävyyttä ja rakkautta.
Muut tekijät
Kun tarve on luotu, tuotteen tai palvelun valinta täyttää sen kokonaan. Tällaisten tarpeiden täyttämiseen vaikuttavat tekijät ovat luottamus ja saavutettavuus. Jos tuotemerkki on ollut pitkään tai jos se löytyy useimmista myymälöistä, sillä on suurempi mahdollisuus ostaa. Persoonallisuuden piirre ja ominaisuudet ovat myös tekijöitä, jotka auttavat määrittämään, miten kuluttajat vastaavat heidän tarpeistaan. Pragmaattinen tai käytännöllinen yksilö ostaa todennäköisesti hyödyllisiä, kustannustehokkaita tuotteita. Hän priorisoi laatua visuaalisen valituksen kautta. Kuluttajat, jotka arvostavat estetiikkaa, tutkivat todennäköisesti tuotteen ulkoista kauneutta ja harmoniaa. Kuluttajat voivat myös perustaa ostoksia jonkun toisen mielipiteeseen. Kulttuuriset ja sosiaaliset arvot vaikuttavat myös kuluttajien tarpeisiin. Asiakkaat ovat kiinnostuneita tuotteista ja palveluista, jotka edistävät yhteiskunnan hyväksymistä ja suosimista.
