Kuluttajayritykset eivät rajoitu pelkästään niille, jotka myyvät fyysisiä tuotteita suurkaupan jälleenmyyjissä tai viehättävissä Etsy-myymälöissä, tai jopa kaikkein vegaani-kahviloita, jotka kulkevat reilun kaupan, kaikki orgaanisen aterian. Jos yrityksesi toimii yritysten välisiin tuotteisiin tai teollisiin, taloudellisiin tai ammatillisiin palveluihin, olet myös kuluttajalähtöinen asu. Ja jos olet tekemisissä kuluttajien kanssa, käsittelet myös kuluttajien käyttäytymisen määrääviä tekijöitä - tai selkeämmin - päivittäisiä tekijöitä, jotka vaikuttavat kuluttajien ostopäätöksiin.
Kuluttajien käyttäytymisen esimerkit ovat ääretön
Koska jokainen ihminen tällä planeetalla on monimutkainen, jatkuvasti kehittyvä kokoelma vaikutteita ja kokemuksia, jotka he ovat keränneet maan päällä, kuluttajakäyttäytymisen esimerkit ovat lähes ääretön. Mutta onnekas sinulle ja jokaiselle muulle pienyrityksen omistajalle, voimme ainakin hajottaa kuluttajien käyttäytymisen yksittäiset tekijät viiteen pääryhmään.
Psykologiset tai sisäiset tekijät
Aivan kuten hyvä näyttelijä, kuluttajalla on aina motivaatio. Motivaatio on psykologinen kehotus, joka saa kuluttajan tekemään ostoksen. Nämä vauhdit vaihtelevat nälän aiheuttamista perusmoottoreista, jotka johtavat kuluttajan ostamaan viiden tähden aterian tai nopean proteiinipalkin, haluun lisätä itsetuntoa, mikä luo tunteen, että sinulla on vain "uusi" pari laiha farkut.
Motivaatio ei kuitenkaan ole aivan niin yksinkertaista. Jokainen osto vaikuttaa ostajan määrittelemään psykologiseen hierarkiaan. Luonnollisesti useimmat kohtuulliset kuluttajat aikovat laittaa elintarvikkeita ja vuokrata korkeampia ostoja ostopakkauksessa kuin videopelejä ja uuden Yeezys-parin.
Demografisen käyttäytymisen tekijät
Sosiaalisen käyttäytymisen tekijöiksi kutsutaan myös tätä tiettyä määrää tekijöitä, jotka ovat hieman selkeämpiä kuin loput. Väestötiedot voivat sisältää iän, sukupuolen, kotitalouden koon, tulotason, siviilisäädyn, ammatin tai jopa uskonnon. Kerättyjen tilastotietojen perusteella tietyillä väestötieteillä on määrällisesti erilaisia ostotottumuksia - naisilla on tyypillisesti erilaisia ostotottumuksia kuin miehet (tuotteet myydään usein kaupan tiettyihin sukupuoliin) ja suurempi kotitalous ostaa todennäköisemmin suurempia määriä olennaisia tuotteita ruokaa ja vaatteita pienempään kotitalouteen verrattuna.
Kulttuurikäyttäytymisen tekijät
Kulttuuriset tai sosiokulttuuriset käyttäytymistekijät ovat samankaltaisia demografisiin tekijöihin, mutta tämä determinantti keskittyy enemmän erityisiin yksilöllisiin eroihin. Henkilöstön koulutustaso, vapaa-ajan tai perheen elinkaarivaiheen tila - vaihteluvälien ja tyhjien pesien välillä - ovat kaikki esimerkkejä sosiokulttuurisista käyttäytymistekijöistä. Luova freelance-pari ilman lapsia, jotka ovat juuri alkaneet asua yhdessä, saattaisi ostaa enemmän kuntosalijäsenyyttä kuin pari, joka työskentelee kokopäiväisesti ja jossa on kaksi lasta, kun taas boomer-eläkkeelle jäänyt henkilö on todennäköisesti alttiimpi ostamaan aikaosuuden kuin vuosituhatta opiskelija olisi.
Taloudellisen käyttäytymisen tekijät
Kun on kyse tekijöistä, jotka vaikuttavat kuluttajien ostopäätöksiin, taloudelliset vaikutukset jakautuvat kahteen perusluokkaan.
Yleiskuvassa yhteiskunnallinen tai sosioekonomiset näkökohdat, joissa jokainen kuluttaja asuu - esimerkiksi maan valuutan ostovoimasta - siitä, miten ostot verotetaan esimerkiksi valtion tasolla, vaikuttavat ostokäyttäytymiseen, kuten myös tarjonnan ja kysynnän kaltaisiin tekijöihin. elinympäristön yleinen laatu. Paljon yksilöllisemmällä tasolla tulotasosi (plus säästöt, perheen tulot ja muut varat) vaikuttaa suoraan ostokäyttäytymiseensi - jos sinulla ei ole rahaa Patek Philippe -kellolle, et osta Patek Philippe-kelloa.
Henkilökohtaiset käyttäytymistekijät
Tässä asioissa yritysten on vaikea ennustaa. Henkilökohtaiset käyttäytymistekijät ovat puhtaasti subjektiivisia näkemyksiä, jotka ovat ainutlaatuisia jokaiselle kuluttajalle, ajankäyttöisistä maailmankuvista ("osta amerikkalaisia") mielivaltaisiin mielipiteisiin ("En halua ostaa tätä vihreää kiinteää sekoittinta, koska olin yllään vihreä paita, joka kerran Sain sairaan Cabossa. "). Ajattele henkilökohtaisia käyttäytymistekijöitä, koska matkatavaroiden jokainen kuljettaa ostettaessa.
Kokemus on henkilökohtainen käyttäytymistekijä, jota vaikuttavat kuluttajan yksittäiset yhdistykset, olipa kyse sitten positiivisista tai negatiivisista, jotka voivat olla vuosikymmeniä vanhoja. Yrityksellä on usein parempi vastata aiempien kokemusten käyttäytymiseen lennossa eikä yrittää ennakoida sitä.
