Laatua voidaan arvioida ja raportoida käyttämällä sisäisiä ja nimenomaisia menetelmiä. Tuotteen laatu ja asiakastyytyväisyys ovat tavallisimmat lähestymistavat tuotteen tai palvelun laadun määrittämiseen. Tuotteen laatu tarkastelee kohteita, kuten keskimääräistä aikaa vikaan, vian tiheyttä ja asiakkaan ongelmia. Asiakastyytyväisyys tutkii, missä määrin käyttäjät tuntevat olevansa tyytyväisiä tuotteeseen, sen kykyyn täyttää erityistarpeensa, sen tavoitteen täyttäminen ja esitystapa sekä pakkausvalitus. Nettotyytyväisyys (NSI) on InformIT-sivuston mukaan indeksi, jonka avulla yritykset voivat verrata tätä suorituskykyä tuoteryhmien välillä.
Määritä metrinen ja mittakaavan tyyppi. Aloita eristämällä alue, jota haluat arvioida. Määritä palvelun tai tuotteen komponentit ja valmistele tiedonkeruun työkalu. Kehitä luokitusjärjestelmä, jonka avulla asiakkaat voivat vastata heidän tyytyväisyytensä suorituskykyyn "erittäin tyytyväisenä", "tyytyväisenä", "neutraalina", "tyytymättömänä" ja "hyvin tyytymättömänä".
Suorita tiedonkeruu. Kerää tietoja ja kerää kyselyn tuloksista saatu palaute. Voit yhdistää ja tiivistää tiedot kunkin tilastotason raporttitilastoon jokaisen tuotteen tai tuotekomponentin tasolla.
Laske netto-tyytyväisyys. Selvitä netto-tyytyväisyys yhteenveto kerätyistä tiedoista huipputasolle tai tuotetasolle ja soveltaa sitten kunkin tuoteryhmän tyytyväisyystuloksia. Jos esimerkiksi tutkimuksessa arvioitiin useita eri tyyppisiä tuotteita kolmella eri rivillä, NSI raportoi suorituskyvyn tuotetasolla käyttäen 0 prosentin painotuskertoimia tyytymättömyydestä, 25 prosenttia tyytymättömistä, 50 prosenttia neutraaleista, 75 prosenttia tyydyttävistä, ja 100 prosenttia täysin tyytyväisiä.
