Yksi tapa voittoa tavoittelemattomalle tai valtion virastolle arvioida ohjelmiaan on tarkastella lopputulosta: kuinka paljon ohjelma vähentää köyhyyttä, ruokkii nälkää tai paransi sairaita. Toinen on tarkastella prosessia. Prosessiarvioinnissa tunnistetaan toimitetut ohjelman osat ja ongelmat, joita ohjelma on kohdannut. Myös ohjelmalla, jolla on hyvä tulos, voi olla virheellisiä prosesseja.
Ohjelman ympäristö
Prosessin arviointi tarkastelee ympäristöä, jossa ohjelma toimi. Oletetaan, että ohjelman tarkoituksena on opettaa lukutaito maahanmuuttajille. Arvioinnissa tarkastellaan kohderyhmän muodostumista - rotu, sukupuoli, ikä, kulttuuri ja muut tekijät. Tämä voi paljastaa, voisiko ohjelma toimia paremmin tai huonommin eri käyttöympäristössä. Jos ohjelmaympäristö on ainutlaatuinen tai harvinainen, onnistuneiden tulosten toistaminen ei ehkä ole mahdollista.
Metriikan antaminen
Prosessin arvioimiseksi voittoa tavoittelemattomien tarpeiden mittarit. Kuinka monta maahanmuuttajia osallistui lukutaidon luokkiin, kuinka monta kodittomia söi keitto-keittiössä, kuinka monta eläkeläistä sai ilmaisen oikeudellisen neuvon. Arvioinnit voivat myös tarkastella tummempia mittareita, kuten kuinka moni on pudonnut. Kaksi ohjelmaa, joilla on samanlaiset pettymykset, voivat näyttää erilaisilta, kun numerot murskataan. Huumeiden hoito-ohjelmalla, jolla on korkea keskeyttämisaste, voi olla erilaisia asioita kuin ohjelma, jolla ei koskaan ollut paljon ihmisiä.
Todellisuuden tarkistus
Ohjelma saattaa näyttää hyvältä paperilla, mutta ei niin suurta todellisessa maailmassa. Yksi prosessiarviointien ominaisuuksista on, että ne mittaavat suunnitelman ja todellisuuden välisen eron. Tähän voi sisältyä, oliko ohjelma parempi kuin odotettiin, oliko se täyttänyt kaikki määräajat ja eräpäivät ja onko se käyttänyt käytettävissä olevat resurssit loppuun. Jos odottamattomia ongelmia syntyi, hankkeen arviointi tunnistaa ja selittää niitä, ja mikä muuttaa voittoa tavoittelemattomia voittoja.
Sisäiset toiminnot
Prosessiarvioinnissa tarkastellaan usein ohjelman sisäistä toimintaa. Se voi esimerkiksi pyytää voittoa tavoittelemattomia henkilöitä ja vapaaehtoisia siitä, mitä he ajattelivat ohjelmasta ja antavat sille täyden tukensa. Muita arvioitavia kysymyksiä ovat, onko ohjelman henkilöstö toiminut hyvin yhdessä ja ovatko kaikki osallistuneet tehokkaasti. On myös syytä arvioida, onko voittoa tavoittelematon johtoryhmä auttanut tai estänyt hanketta. Jos keskeiset toimijat välittävät, eli kuka saa luottoa enemmän kuin onnistunut lopputulos, se voi häiritä projektin suorituskykyä.
