Laadunhallinta keskittyy yrityksen tarjoaman tuotteen tai palvelujen laatuun, laatuun ja laadun parantamiseen. Kansainvälisen standardointijärjestön (ISO) tekninen komitea on asettanut standardit laadunhallinnan parhaista käytännöistä. Nämä standardit sisältävät kahdeksan tässä esitettyä periaatetta, joita on noudatettava.
Asiakaslähtöisyys
Tämä periaate ilmaisee asiakkaan tarpeiden tunnistamisen ja vastaamisen tärkeyden ja ylittää asiakkaan odotukset. Tämä saavutetaan varmistamalla, että asiakkaiden tarpeet ovat linjassa yrityksen tavoitteiden kanssa ja mitataan asiakastyytyväisyyttä.
johto
Johtajuus on osa laadunhallintaa, jonka tavoitteena on yhdistää työntekijät samaan yleiseen tavoitteeseen ja luoda tuottava ympäristö. Tämä voidaan saavuttaa viestimällä tehokkaasti yrityksen halutusta tulevaisuudesta, asettamalla työntekijöille tavoitteet ja varmistamalla, että työntekijöillä on tarvitsemansa resurssit.
Ihmisten osallistuminen
Kaikkien yhtiön jäsenten olisi oltava mukana riippumatta asemasta. Tämän periaatteen soveltamisessa on lukuisia etuja, mukaan lukien henkilöstön ja itsensä kehittämiseen kiinnostuneiden työntekijöiden vastuuntunto.
Prosessilähestyminen
Tämä periaate suosittelee, että johdon olisi käsiteltävä yrityksen toimintaa ja kaikkia resursseja prosessina. Prosessi viittaa toiminnan suunnitteluun ja toteuttamiseen. Tämä menetelmä johtaa toiminnan systemaattiseen määrittelyyn tavoitteiden saavuttamiseksi ja yrityksen toiminnan parantamiseksi tarvittavien resurssien tunnistamiseksi.
Järjestelmän lähestymistapa hallintaan
Tähän kuuluu yrityksen eri prosessien keskinäisen riippuvuuden tunnistaminen ja näiden prosessien hallinta kokonaisena järjestelmänä. Näin hallitaan siten, että luodaan järjestelmä, jonka avulla yrityksen tavoitteet voidaan saavuttaa tehokkaasti ja tarjota työntekijöille parempi ymmärrys siitä, miten yhteiset tavoitteet voidaan saavuttaa.
Jatkuva parantaminen
Yrityksen parantamisen pitäisi olla jatkuva prosessi. Tämä tapahtuu asettamalla tavoitteita, mittaamalla suorituskykyä ja tarjoamalla työntekijöille koulutusta.
Faktinen lähestymistapa päätöksentekoon
Päätösten tulee perustua tietojen analysointiin ja tosiasioihin. Tämä lähestymistapa sisältää tietojen saatavuuden niille, jotka sitä tarvitsevat, ja tietojen analysointia voimassa olevien menetelmien avulla.
Vastavuoroinen hyötysuhde
Yhtenäisten ja hyödyllisten suhteiden saaminen toimittajien kanssa edellyttää sellaisten suhteiden luomista, jotka vastaavat sekä yrityksen että toimittajien lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteita. Myös inspiraatiota ja kiitosta toimittajalle kannustetaan.
