Laadukkaita tuotteita ja palveluita tarjoava yritys on yksi perusasioista, joita yritys voi tehdä ansaitsemalla asiakasuskollisuutta ja kasvattamaan voittoja pitkällä aikavälillä. Laatu voi kuitenkin olla subjektiivinen ja vaikeasti mitattavissa järkevällä ja oikeudenmukaisella tavalla. Yritykset käyttävät useita menetelmiä laadun mittaamiseksi, jotta he voivat tehdä tärkeitä päätöksiä siitä, mitä he myyvät.
Vikojen suhteet
Jotkin yleisimmistä laadunmittausmittareista ovat vikojen suhteita, jotka edustavat virheiden määrää prosentteina kokonaisyksiköistä tai myynnistä. Viallinen suhde voi yksinkertaisesti jakaa palautettujen kohteiden lukumäärän myydyille tuotteille. Monimutkaisempi vikojen suhde johtaisi korjauksiin, korvauksiin ja korjaamattomiin kohteisiin, jotka olivat syynä asiakkaan valintaan. Vialliset suhteet voivat myös erottaa eri tyyppiset virheet kustannusten tai korjausten tai tason tai vakavuuden perusteella.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyys on mittari, joka voi osoittaa tuotteiden havaitun laadun tai todellisen maailmanlaadun, joka voi olla hyvin erilainen kuin tuotteen sisäinen analyysi. Asiakaspalvelumittari voi olla suhde valituksiin kokonaisyksiköihin tai prosenttiosuus tyytyväisistä asiakkaista kysely- tai seurantakommunikaatiossa. Asiakastyytyväisyystutkimukset voivat tuottaa useita erityisiä mittareita, jotka voivat auttaa yrityksiä selvittämään, mitkä ovat vakavimmat viat, jotka saattavat estää tulevaa myyntiä, ja jopa miten parhaiten ratkaista nämä ongelmat asiakkaiden ehdotusten avulla.
Yritykset voivat myös mitata asiakastyytyväisyyttä kääntämällä kolmannen osapuolen resursseihin, kuten verkkosivustoihin ja kuluttaja-asioiden lehteihin, joissa on arvosteluja ja palautefoorumeita. Prosenttiosuus positiivisista tai negatiivisista arvioista suosituilla verkkosivuilla voi osoittaa, mihin parannustoimiin olisi parasta hyötyä.
Kustannusindeksit
Kustannusindeksi on hyödyllinen yrityksille, jotka haluavat määrittää, kuinka paljon kustannuksia aiheutuu kustannuksista. Nämä painotetut tiedot antavat enemmän merkitystä puutteille, jotka maksavat enemmän. Niihin voi sisältyä myös laadunvarmistusohjelman kustannukset, joista käy ilmi, ovatko käytössä olevat laadunvalvontamenetelmät riittäviä tai jopa liian suuria laadukkaan tuotteen tuottamiseksi kannattavalla kustannuksella. Kustannusindeksi voi sisältää myös kustannukset menetyksistä, jotka johtuvat huonolaatuisen tuotteen negatiivisesta julkisuudesta.
