Monet yritykset tarjoavat kanta-asiakaskortteja yrittäessään voittaa enemmän asiakkaita ja pitää heidät palaamassa enemmän rahaa. Riippumatta siitä, onko kyseessä ilmainen tuote tai bonus, kuluttajat arvostavat yleensä jotain ylimääräistä ostettaessa. Tämä ei kuitenkaan aina tarkoita, että yrityksesi hyötyy tällaisesta ohjelmasta.
Markkinatietojen kerääminen
Ilman kanta-asiakaskorttiohjelmaa tiedät vain asiakkaiden yleisyydet - kuten kuinka paljon maitoa olet myynyt koko kuukauden ajan - sen sijaan, että olisit yksityiskohtia siitä, mitä tuotetta ostetaan. Käyttämällä kanta-asiakaskortteja voit kerätä merkittäviä markkinatietoja asiakkaistasi, kuten miten kukin vastaa myyntiin ja milloin jokainen asiakas tekee tiettyjä ostoksia. Tämän lisätiedon avulla voit räätälöidä markkinointitoimenpiteesi paremmin, jotta voit maksimoida vaikutuksen.
Kilpailun jatkaminen
Jos yrityksesi toimii alalla, jossa kanta-asiakaskortit ovat vakiomaksuja asiakkaille, asiakas ei saa maksaa kanta-asiakasohjelmaa. Jos yrityksesi myy tuotteita, jotka ovat hyvin samanlaisia kuin toiset, kuten ruokakauppa tai lähikaupan kahvila, käännettynä puolella asiakasuskortti voi erottaa tuotteen. Jos esimerkiksi asiakkaat tietävät, että jos he käyttävät tietyn määrän myymälässään, he saavat palkkion, joka saattaa riittää vakuuttamaan heidät valitsemaan yrityksesi samanlaisen myymälän yli ilman samanlaisia etuja.
Kysyttävä asiakas "Lojaalisuus"
Juuri siksi, että yrityksellä on "kanta-asiakaskortti", ei tarkoita sitä, että hän itse valitsee yrityksenne tuotteen, kun toinen tarjous tulee. Jotkut kanta-asiakasohjelmat tekevät hieman enemmän kuin yrityksen rahat, koska asiakkaat käyttävät kanta-asiakaskortteja vain niin kauan kuin he saavat merkittäviä alennuksia tai ansaitsevat bonuksia. Kun kanta-asiakasohjelma häviää tai halvempi vaihtoehto tulee, "lojaalisuus" -kortit alkavat kerätä pölyä. Jos et rakenna brändin tasapuolisuutta asiakkaiden kanssa, he voivat helposti siirtyä seuraavaan yhtiön alennusohjelmaan.
Erottaminen "Ekstrat" ja "Korvaukset" välillä
Harvard Business Review kannustaa yrityksiä erottamaan kanta-asiakasohjelmat, jotka tarjoavat "lisämaksuja" ja niitä, jotka tarjoavat "korvauksia". Korvaukset ovat olennaisesti ilmaisia lahjoituksia, joita yhtiö menettää yli, koska jos se ei ollut kanta-asiakasohjelmassa, asiakas olisi ostanut tuotteen joka tapauksessa. Esimerkiksi keskimääräinen kahvilan asiakas ostaa kahvia 10 kertaa kuukaudessa. Jos kanta-asiakaskortti antaa asiakkaalle mahdollisuuden ostaa yhdeksän kupillista ja saada yhden ilmaiseksi, kanta-asiakaskortti antaa vain viimeisen kupin ilmaiseksi ilman, että asiakas saa mitään ylimääräistä, mikä tarkoittaa, että kanta-asiakasohjelma maksaa sinulle tuloja. Mutta jos kanta-asiakasohjelma on perustettu niin, että asiakas saa ilmaisen kupin, jos hän ostaa 15 kupillista kuukaudessa, ja se kannustaa asiakasta ostamaan viisi lisäkuppia kuukaudessa enemmän kuin hänellä olisi ilman kanta-asiakaskorttia, yrityksesi hyödyt, koska asiakas on nyt ostanut 15 kupillista kuukaudessa eikä vain 10.
