Nykypäivän teknologialähtöisessä aikakaudessa useimmilla tuotemerkeillä on vahva online-läsnäolo ja yhä useammat asiakkaat käyttävät internetiä vaatteiden, elintarvikkeiden, elektroniikan ja muiden tavaroiden ostamiseen. Jotkut valitsevat tämän vaihtoehdon mukavuutta ja joustavuutta varten. Toiset ovat houkutelleet alhaisista kustannuksista ja yksinoikeuksista. Verkkokaupoissa ei kuitenkaan voi olla kokemusta siitä, että pystyt koskettamaan tuotteita fyysisesti. Monet asiakkaat haluavat edelleen mennä ostoskeskuksiin, jotta he voivat kokeilla vaatteita ja katsella muita tavaroita henkilökohtaisesti ennen ostamista. Verkkokauppiaat ovat alkaneet tarjota enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan aikaisemmin, jotta kuluttajien ostosasetukset pysyisivät ajan tasalla. Jotkut ostavat jopa fyysisiä myymälöitä tai asettavat kosketusnäytön kioskeja, joissa asiakkaat voivat tehdä ostoksia verkkosivustosta fyysisen myymälän aikana. Kaupan ja verkkokaupan väliset linjat hämärtyvät nopeasti.
Säilytä valinta ja tuotteen saatavuus
Vuonna 2017 maailmanlaajuisesti noin 1,66 miljardia ihmistä meni ostoksille verkossa. Noin 79 prosenttia Yhdysvaltain asiakkaista osti tuotteita verkossa samana vuonna. Yksi niistä asioista, jotka tekevät verkkokauppiaista niin houkuttelevaksi, on valinta. Asiakkaat voivat käydä kymmeniä sivustoja ja vertailla satoja merkkejä vain muutamalla napsautuksella. Lisäksi ne säästävät aikaa ja rahaa ostamalla kodin mukavuudesta.
Brick-ja-mortar-myymälöillä on rajallinen tila. Lisäksi monet tuotemerkit ovat saatavilla vain verkossa tai heillä ei ehkä ole fyysistä läsnäoloa kaupungissa tai osavaltiossa. Internetin avulla he voivat näyttää laajemman tuotevalikoiman ja pitää kustannukset alhaisina. Joskus nämä kustannussäästöt siirtyvät asiakkaille alhaisempien vähittäishintojen ja erikoistarjousten kautta. Siksi verkkokaupoissa on voitto kaikille osallistujille.
Hintavertailuominaisuudet
Asiakasostosasetukset määräytyvät suurelta osin tuotteen tai palvelun hinnan mukaan. Teknologian kehityksen ansiosta kuluttajat voivat nyt vertailla hintoja ja tarjouksia verkossa reaaliajassa. Tämä lisää läpinäkyvyyttä vähittäismyyjien kesken ja tarjoaa enemmän vaihtoehtoja kohdeyleisölle.
Tuoreessa kyselyssä vain 21 prosenttia asiakkaista ilmoitti ostavansa tuotteita ilman online-hintoja. Noin 65 prosenttia halusi verrata reaalihintoja verkossa oleviin hintoihin, jotta he voivat varmistaa parhaan tarjouksen. Kyky verrata eri vähittäismyyjien hintoja näyttää olevan tärkeä 86 prosentille kuluttajista. Vaikka voit verrata hintoja ostoskeskuksessa, se on vaikeampaa ja aikaa vievää. Sinun täytyy mennä myymälästä toiseen, tarkistaa jokainen tuote ja viettää tuntikausia yrittäessään havaita paljon.
Joustavuus ja mukavuus
Fyysiset myymälät eivät yksinkertaisesti kykene voittamaan joustavuutta ja mukavuutta ostoksilla verkossa. Ei ole väliä kuinka kiireinen olet, voit ostaa mitä tarvitset suoraan kannettavasta tietokoneesta tai älypuhelimesta. Ei ole välttämätöntä ajaa ostoskeskukseen, selata satoja tavaroita ja odottaa linjaa. Lisäksi voit tehdä ostoksia verkossa milloin tahansa, päivällä tai yöllä. Haittapuoli on, että sinun täytyy odottaa, että tuotteet saapuvat. Joskus voi kestää jopa kuukauden, jotta saat tavarat. Kun menet kauppakeskukseen, voit tuoda ostoksesi kotiin.
Henkilökohtainen asiakaspalvelu
Sekä fyysiset myymälät että verkkokauppiaat pyrkivät tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Nykyään useimmissa internet-pohjaisissa myymälöissä on suoria chat-ominaisuuksia sähköpostin ja puhelinkeskusten lisäksi. Jotkut jopa antavat asiakkaille mahdollisuuden keskustella live-edustajan kanssa Skypen tai WhatsAppin kautta. Nämä ominaisuudet eivät kuitenkaan voi korvata henkilökohtaista yhteyttä. Monet asiakkaat mieluummin keskustelevat ongelmistaan ja pyytävät neuvoja perinteisellä tavalla. Lisäksi useimmat fyysiset myymälät tarjoavat ostosapulaisia, jotka ovat ajan tasalla uusimmista vähittäiskaupan suuntauksista ja voivat auttaa tekemään tietoon perustuvan päätöksen
Kokeile ennen ostamista
Yksi ostoskeskuksen tärkeimmistä eduista on, että voit kokeilla tuotteita ennen ostamista. Esimerkiksi, jos haluat ostaa sohvan tai ruokapöydän, saatat haluta tarkistaa ja selvittää, soveltuuko se kodin sisustukseen ja on mukava. Tätä ei voi tehdä ostoksilla verkossa.
Lisäksi on turvallisempaa ostaa elektroniikkaa ja muita tuotteita fyysisistä myymälöistä. On epätavallista saada viallisia tavaroita ostettaessa verkkokaupoista. Vaikka voit palauttaa ne ja pyytää palautusta, sinun täytyy odottaa viikkoja saadaksesi rahasi takaisin.
Epäilemättä sekä fyysisillä että verkkokaupoilla on etuja ja haittoja. Paras vaihtoehto valitaan mieleisesi. Jos päätät ostaa tuotteita verkossa, vie aikaa vertailla hintoja. Lue asiakasarvostelut ja ota yhteyttä live-agenttiin.
