Konflikti voidaan määritellä erimielisyyksi tai henkiseen taisteluun, jossa vastakkaiset osapuolet tuntevat uhkan heidän etujaan, tarpeitaan tai huolenaiheitaan kohtaan. Tällä määritelmällä konflikti on huono asia - tilanne on vältettävä. Yleensä kun ihmiset kuulevat sanan "konflikti", he näkevät kuvia stressaavista vastakkainasetteluista, huutamalla otteluita ja vahingoittamalla tunteita. Todellisuudessa konflikti on normaali ja joskus välttämätön osa elämää, ja positiivinen konflikti voi itse asiassa johtaa rakentaviin muutoksiin.
ominaisuudet
Konfliktin aikana osallistujat pyrkivät toimimaan omien henkilökohtaisen käsityksensä mukaan tilanteesta. Henkilökohtaiset käsitykset ja niistä johtuvat toimet vaikuttavat henkilön arvoihin, uskomuksiin, kokemukseen, sukupuoleen, tietoon, kulttuuriin ja moniin muihin tekijöihin. Osallistujien vastaukset konfliktissa koostuvat tyypillisesti ideoista ja tunteista, jotka voivat olla voimakkaita konfliktinratkaisun lähteitä.
Kilpaileva tyyli
On olemassa erilaisia konfliktityylejä, joilla kullakin voi olla seurauksia. Kilpaileva tyyli nostaa yleensä osallistujien tuntemaa uhka-arvoa, koska se perustuu aggressiiviseen viestintätapaan, jossa yhden henkilön tarpeet ylitetään muiden tarpeisiin.
Tyylit ja välttäminen
Mukautuva konfliktityyli johtaa siihen, että yksi henkilö sallii toisten tarpeet hukkua omiin tarpeisiinsa pyrkiessään säilyttämään suhteet. Asuminen tunnetaan myös nimellä "tasoitus" ja sitä käytetään usein pyrkimyksenä olla diplomaattinen. Vältäminen on pikemminkin reaktio konfliktiin kuin konfliktinratkaisun tyyli. Epäonnistumisen myötä konfliktit ovat huonompia, koska tunteet ja näkemykset jäävät ilmi, kunnes suhteet tuhoutuvat vähitellen.
Vahvistava tyyli
Ihmiset, jotka osallistuvat vaarantavaan konfliktinratkaisutapaan, eivät usein tunne tyytymättömyyttä ja eivät vieläkään ymmärrä muiden osallistujien näkemyksiä. Vaikka lähestymistapa koostuu yleensä kaikista osallistujista, jotka saavat ja antavat useita kompromisseja, se voi johtaa luottamuksen puuttumiseen ja tulevien yhteistyöhankkeiden välttämiseen.
Yhteistyylinen tyyli
Yhteistyylinen tyyli johtaa todennäköisemmin positiiviseen konfliktien ratkaisuun. Siinä otetaan huomioon kaikkien osallistujien tarpeet ja pyritään saavuttamaan yhteinen tavoite, mikä johtaa ihanteelliseen ratkaisuun kaikille osapuolille. Tämä tyyli edellyttää yhteistyötä ja vakuuttavaa (ei aggressiivista) viestintää paremman ratkaisun löytämiseksi kuin kukaan osallistuja olisi voinut löytää yksin. Sen avulla voidaan ajatella laatikon ulkopuolella ja hyväksyä uusia ideoita ja mahdollisia ratkaisuja.
Skills
Konflikti voi olla positiivinen tarvittavien konfliktinhallinta- ja ratkaisutaitojen avulla. Oppiminen pysyä rentona ja keskittyneenä konfliktin aikana voi auttaa osallistujia tunnistamaan ja hallitsemaan omia tunteitaan, mikä auttaa tehostamaan viestintää. Osa tärkeimmistä konfliktin aikana vaihdetuista tiedoista välitetään ei-suullisesti. Ei-verbaalisen kommunikointitaidon tunteminen ja parantaminen auttaa osallistujia reagoimaan luottamuksen rakentamiseen. Huumorin käyttö voi levittää jännittävää konfliktiaikaa vähentämällä vihaa ja asettamalla tilanteen näkökulmasta.
Henkilöllisyystodistus
Positiivinen konflikti on ominaista osallistujien kyvylle tunnistaa ja vastata kysymyksiin, jotka ovat tärkeitä muille mukana oleville. Positiivisen konfliktin kuvaus sisältää halukkuuden antaa anteeksi ja unohtaa. Se tarkoittaa kykyä etsiä kompromisseja ja välttää muiden osallistujien "rankaiseminen". Lopuksi myönteinen konflikti merkitsee osallistujien uskoa siihen, että voidaan löytää ratkaisu, joka tukee kaikkien osapuolten tarpeita.
