Asiakaslähtöinen suunnittelu on prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa, että tuotteet täyttävät asiakkaiden odotukset alkuperäisestä konseptistaan elinkaaren loppuun saakka. Asiakaslähtöinen suunnittelu on laadunvalvonnan muoto, joka takaa tuotteiden luotettavuuden ja parantaa asiakastyytyväisyyttä ja kannattavuutta. Konsulttiyrityksen Customer Focus Engineering mukaan organisaatiot voivat parantaa kannattavuutta jopa 40 prosenttia sovittamalla liiketoimintaprosessit strategisiin tavoitteisiinsa ja asiakkaisiinsa.
fokus
Asiakaslähtöisen suunnittelun kurinalaisuus takaa, että organisaatio täyttää asiakkaiden odotukset tuotteen kehittämisen, valmistuksen ja tuen kaikissa vaiheissa asiakkaan keskitetyn suunnittelun mukaan. Asiakaslähtöisen suunnittelun puitteet auttavat organisaatiota vastaamaan asiakkaidensa vaatimuksiin ensimmäistä kertaa.
Elinkaari
Elinkaarikustannukset ovat tärkeä osa asiakaslähtöistä suunnittelua. Elinkaarikustannukset viittaavat kustannuksiin, jotka asiakkaalle aiheutuu tuotteen hankinnasta ja käytöstä. Keskittymällä laatuun, luotettavuuteen ja tukeen asiakaslähtöinen suunnittelu voi auttaa minimoimaan seisokkeja, korjaus- ja korvausasiakkaiden kustannuksia, kun tuotteet epäonnistuvat, mikä vähentää niiden elinkaarikustannuksia.
Koordinaatio
Asiakaslähtöinen suunnittelu tarjoaa tärkeän koordinointitehtävän asiakaslähtöisen tekniikan verkkosivuston mukaan. Prosessi tarjoaa teknistä yhteensovittamista kaikkien eri osastojen työn integroimiseksi, jotka suunnittelevat, kehittävät, valmistavat ja tukevat tuotetta. Prosessi tuo asiakkaan näkökulman kaikkiin yksittäisiin tuotekohtaisiin tehtäviin.
kustannukset
Asiakaslähtöinen suunnittelu voi vähentää organisaation tuotekustannuksia. Kehitysvaiheessa asiakasvaatimusten ja teknisten eritelmien yhdenmukaistaminen minimoi epäonnistuneiden konseptien uudelleenkäsittelyn. Parantamalla tuotteiden luotettavuutta asiakaslähtöinen suunnittelu auttaa myös vähentämään organisaation myynnin jälkeistä tukea. Luotettava suorituskyky johtaa vähemmän tukipyyntöihin, jolloin organisaatio voi vähentää puhelin- ja kenttätukea.
Riski
Asiakaslähtöinen suunnittelu auttaa vähentämään uuden tuotekehityksen riskitasoa integroimalla asiakkaiden vaatimukset uuteen tuotestrategiaan. Alkuperäisessä konseptivaiheessa organisaatio voi keskittyä ideoihin, jotka todennäköisesti tarjoavat menestystä markkinoilla. Stanfordin yliopisto ilmoitti, että noin 90 prosenttia onnistuneista uusista tuotteista johtuu keskittymisestä markkinoiden vaatimuksiin verrattuna vain 10 prosenttiin, joka johtuu perustutkimuksesta omasta puolestaan.
metrics
Mittaus on tärkeä osa asiakaslähtöistä suunnittelustrategiaa. Metrikoiden tulisi kattaa tekijät, kuten tuotekehitystyön tasot; muutokset asiakastyytyväisyystasoissa; tuoteveron tai palautusten lukumäärä; ja palvelupyyntöjen vähentäminen.
