Asiakaslähtöisyys viittaa asiakaskeskeiseen liiketoimintaan. Tämä malli tarjoaa yksilöllisen asiakaskokemuksen, joka keskittyy luomaan terveellisiä suhteita palveluntarjoajien ja kuluttajien välille tunnistamalla ensin asiakkaan tarpeet.
Historia
Yrityksen suuntautumiseen käytettiin yrityksen tuotteiden ja palveluiden ympärillä. Tärkeitä tekijöitä tuote- ja palvelukeskeisessä liiketoiminnassa olivat asianmukainen toiminta ja hinnoittelu. Yrityslähtöinen siirtyminen asiakaslähtöiseen liiketoimintaan tapahtui, kun kuluttajat saivat suuremman valvonnan markkinoilla Scheerin ja Peter Loosin mukaan Chemnitzin teknillisestä yliopistosta.
tehosteet
Asiakaslähtöisen liiketoiminnan yhteinen haaste vastaa edelleen kuluttaja-ikäisiä tarpeita, asiakaslähtöisen konsulttiyrityksen MetaCore Asia mukaan. Kuvittele esimerkiksi, että pankin kehittyvä suhde on sellaisen teini-ikäisen kanssa, joka on juuri avannut ensimmäisen sekkitilin.10-vuotiaana teini-ikäinen, nyt hänen 20-luvulla, voi katsoa pankille lainaa, jotta hän voi ostaa ensimmäisen talonsa.
näkökohdat
MetaCore Asia toteaa, että kaikilla työntekijöillä on jonkin verran vaikutusta asiakkaan kokemukseen. Jotta yritykset voisivat rakentaa onnistuneen asiakaslähtöisen liiketoimintamallin, työntekijöiden on opittava, miten tärkeitä heidän roolinsa ovat. Työntekijöiden tyydyttävä tyydyttäminen auttaa lisäämään työpaikkojen tuottavuutta.
