Kilpailun lisääntyminen tarkoittaa sitä, että yritykset katsovat uutta liiketoimintaa. Menestyneemmät yritykset parantavat nykyään asiakaslähtöisyyttä, viettävät enemmän aikaa asiakkaidensa tyydyttämiseksi, jotta he voivat jättää suotuisat arviot ja tulla toistuviksi asiakkaiksi. Monet kuluttajalähtöiset yritykset ovat enemmän huolissaan asiakassuhteista kuin ne, joilla on välitöntä myyntinumeroa.
vinkkejä
-
Yritykset, jotka ovat päättäneet tehdä paremmin kuin kilpailijansa, muuttavat liiketoimintansa painopistettä ja pyrkivät asiakastyytyväisyyteen. Asiakaspalveluun ja tyytyväisyyteen keskittyminen voi lisätä tuloja.
Asiakaslähtöisyys, Pub Subs ja More
Publix, alueellinen ruokakauppa, joka sijaitsee Kaakkoisosassa, on tunnettu ylimmän asiakaslähtöisyytensä vuoksi. Toimialalla, jossa asiakkaat haluavat vain saada mahdollisimman alhaiset kustannukset, Publixin asiakkaat ovat lojaaleja myymälälle, vaikka muut alueella olevat hinnat tarjoavat alhaisempia hintoja. Jokaisen työntekijän tehtävänä on auttaa asiakasta ensimmäisenä tehtävänä. Heidän deli-työtyöntekijänsä luovat paikallisesti tunnetun Pub Subs: n, sukellusveneiden voileipiä, jotka voittavat palkintoja parhaimmasta voileipästä joka vuosi. Se on vanhanaikainen lähestymistapa, jossa kaikkien on tarkoitus antaa asiakkaille hymy ja auttajat auttavat asiakkaitaan autoonsa auttaakseen purkamaan korit, mutta se on tehnyt Publixista tärkeimmän päivittäistavaraketjun monissa osissa etelää.
Hyödyllinen jättiläinen
On olemassa syy, miksi Amazon toimittaa lähes kaikki kotitaloudet maassa: ne ovat suunnitelleet koko yrityksen ympärille, mikä helpottaa ja helpottaa ihmisten ostamista. Amazon kutsuu ohjelmia, joiden tarkoituksena on tehdä ostokokemuksesta halvempi ja nopeampi:
- Amazon Prime, joka takaa kahden päivän toimitus useimmissa tilauksissa.
- Amazon Prime Video, kilpailija Netflixiin ja Huluun.
- Kindle Unlimited, joka sallii lukijoiden rajoittamattomat kirjat kuukausimaksusta.
- Ääni, yksinkertainen tapa kuunnella äänikirjoja joka kuukausi.
- Prime Pantry, kätevä tapa ostaa ruokakauppoja.
Syy Amazon on niin hyvä, että se tarjoaa asiakkailleen haluamansa algoritmin. Joka kerta, kun teet haun missä tahansa Amazon-sivustossa, se muistaa kaikkialla, missä olet mennyt, ja kaiken, mitä katsot. Siitä hetkestä lähtien kokemuksesi Amazonissa on hieman vinossa etuja kohtaan. Joka kerta kun katsot sivustoa, saat hämmästyttävän henkilökohtaisen ostokokemuksen. Se on valtava konsepti, jota ei voitu tehdä kaksikymmentä vuotta sitten, mutta Amazon on kunnossa tällä hetkellä.
Se on maaginen asia
Disney Corporation on luonut joitakin uskollisimmista asiakkaista maailmassa. Koko Disney-brändi edustaa palvelukeskeistä perheen viihdettä, ja se näkyy kaikessa ostoskeskuksen myymälöistään huvipuistoihinsa. Heidän motto, "Maaginen maapallo", on jokainen Disneyn työntekijä koulutettu työskentelemään kohti. Koko yritys toimii asiakaslähtöisenä kulttuurina. Asiakkaita kutsutaan asiakkaiksi, ja työntekijöiden (valittujen jäsenten) on tarkoitus viitata asiakkaisiin aina kun mahdollista, erityisesti lapsia. Se voi olla jotain niin pieni kuin löytää erityinen värillinen ilmapallo lapselle tai niin suuri kuin järjestää toiveita sairastuneille lapsille, mutta Disney pystyy luomaan erityisiä asiakaskokemuksia.
