Asiakaspalvelukeskeiset työntekijät auttavat yrityksiä tarjoamalla asiakkaille lämpimän ja aidon huolenaiheen riitojen ratkaisemiseksi, tarjoamaan palveluja, vastaamaan kysymyksiin ja varmistamaan asiakastyytyväisyyden. Haastattelemalla asiakaspalveluun liittyviä työpaikkoja, se auttaa ymmärtämään joitakin työntekijöistä, jotka ovat erinomaisessa asemassa näissä tehtävissä. Työntekijöiden ehdokkaiden pyytäminen esimerkkejä siitä, miten he täyttävät nämä halutut ominaisuudet, voivat olla tehokas seulontatyökalu.
hyödyllinen
Jotkut työntekijät ovat motivoituneita alimmasta linjasta ja näkevät vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa häiritsemättä muita tavoitteita, kuten raporttien jättämistä, tavaroiden purkamista tai myynnin yhdistämistä. Asiakaspalvelukeskeisillä työntekijöillä on yhteinen ominaisuus, että he ovat luonnollisesti hyödyllisiä ihmisiä; he eivät ota aikaa auttaa toista henkilöä, olipa kyse sitten asiakkaasta, työtoverista tai täydellisestä muukalaisesta, kuorman keventämiseksi. Haastatteluissa kysy ehdokkailta esimerkkejä siitä, milloin he menivät ulos tapa auttaa jotakuta.
Huomaavainen
Asiakaspalveluun keskittyvät työntekijät ovat myös huomaavaisia. Asiakkaat arvostavat hyviä tapoja, olipa kyse sitten ovien avaamisesta, silmäkosketuksen ylläpitämisestä koko keskustelun ajan, keskustelujen aloittamisesta miellyttävällä tervehdyksellä ja välttämällä keskeytyksiä, kun asiakkaat puhuvat. Haastattelun aikana voit seurata potentiaalisia työntekijöitä heidän kykynsä pitää kohtelias keskustelu keskeytyksettä. Hakijat voivat myös ottaa huomionsa aktiivisesti kuuntelemalla; esimerkkejä ovat nyökkäys, pään kallistaminen osoittamaan kiinnostusta ja toistuvat lauseet ymmärtämisen vahvistamiseksi.
osuuskunta
Toinen asiakaspalveluun suuntautuneiden työntekijöiden ominaispiirre on yhteistyö. Osuuskunnan ammattilaiset voivat varata itselleen ja henkilökohtaisille prioriteeteille ratkaisuja, jotka toimivat kaikille. Yhteistyöntekijät toimivat yhteistyössä kuuntelemalla, tunnistamalla asiakkaiden tavoitteita ja työskentelemällä auttamaan vastaamaan asiakkaiden ongelmiin ja valituksiin. Pyydä ehdokkaita antamaan esimerkki siitä, miten he ovat aiemmin tehneet yhteistyötä työtoverin tai asiakkaan kanssa haluttujen tavoitteiden saavuttamiseksi.
Kommunikatiiviset
Yksi asiakaspalveluun suuntautuneille työntekijöille ominaisista ominaisuuksista on viestintätaidot. Viestintä yhdistää useita edellä mainittuja ominaisuuksia, jotta ne kykenisivät kokonaisvaltaisesti suhtautumaan myönteisesti asiakkaisiin. Viestintätaidot sisältävät aktiivisen kuuntelun, ei-sanallisia ominaisuuksia, kuten silmäkosketusta ja ystävällistä käyttäytymistä, ja kykyä selkeästi selventää vaihtoehtoja ja tietoa asiakkaille. Hakijoiden tarkkailu ja kuunteleminen koko haastattelun aikana antaa sinulle tunteen siitä, ovatko hakijat ammattitaitoisia kommunikaattoreita.
Ongelman ratkaisija
Asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yritysten kanssa, koska niillä on jonkinlainen tarpeeton tarve. He saattavat tarvita myymälämerkkejä, kynnet maalattuina, miljoonan dollarin sopimuksella neuvoteltuina tai heidän luottokortin koronsa oikaisuksi. Ammattitaitoiset asiakaspalvelukeskeiset työntekijät ovat ongelmanratkaisijoita, jotka pystyvät tunnistamaan ja ehdottamaan toimivia ratkaisuja asiakkaiden tarpeisiin. Kysy haastattelun aikana ehdokkailta puhua ajasta, jolloin he ratkaisivat asiakaspalveluun liittyvän ongelman tai esittelevät heille teoreettisen työpaikan ongelman ja pyytävät heitä ehdottamaansa ratkaisua.
Järjestäytynyt
Asiakaspalvelukeskeiset työntekijät jakavat myös organisaation ominaispiirteen. Huolimatta sitoutumisestaan laadukkaaseen asiakaspalveluun, työntekijöillä on oltava aikaa hallita taitoja monien asiakkaiden tarpeiden yhdistämiseksi samanaikaisesti. Esimerkiksi ravintolapalvelin voi tarjota neljän tähden palvelua yhdelle pöydälle muiden taulukoiden huomiotta jättämisen kustannuksella. Koska yrityksen on pidettävä kaikki asiakkaat tyytyväisinä, kysy mahdollisilta palkkaajilta, miten he aikovat hallita useita asiakaspalvelua koskevia vaatimuksia.
