Tilipalvelut ovat liiketoimintatehtäviä, joissa työntekijät hallitsevat asiakkaiden ja asiakkaiden kokemusta. Tämä toiminto on yleinen palvelupohjaisissa organisaatioissa, kuten pankeissa, luottokorttiyhtiöissä, rahoituspalveluyrityksissä ja markkinointitoimistoissa. Tilipalveluosaston ensisijaisena tehtävänä on kommunikoida asiakkaiden kanssa ja ratkaista ongelmia.
Yhteysrooli
Tilipalveluiden ensisijainen rooli on yhteys. Esimerkiksi pankissa asiakaspalvelun edustaja on vastuussa asiakkaiden etujen kunnossapidosta, mutta vastaa yhtiön politiikkaa. Mainostoimistossa tilireportit välittävät tietoja välityspalvelun asiakkaan ja kampanjaa käsittelevän ryhmän välillä. Tilinhoitohenkilökunta valmistelee myös asiakirjoja sähköisesti ja postitse asiakkaille.
Ongelma-päätöslauselman rooli
Ongelmanratkaisu on toinen ensisijainen vastuu tilipalveluista. Kun asiakas tai asiakas on huolissaan tai järkyttynyt, hän kutsuu tilin edustajaa. Tämä henkilö analysoi tiliä, voi keskustella muiden kanssa yrityksen sisällä ja sitten valita parhaan korjaustoimenpiteen asiakkaan tyydyttämiseksi.
