Nykyään on tavallista kuulla yrityksen eettisestä säännöstöstä, mutta eettistä viestintää ei usein käsitellä keskustelussa, vaikka se on kriittinen osa yrityksen menestystä. Viestintä on elintärkeää kaikissa suhteissa, mutta varsinkin silloin, kun yrityksesi luottaa johtajuuteensa antamalla selkeää ja johdonmukaista tietoa työntekijöille. Ihmiset oppivat nopeasti eroa ilmaistujen ja todellisten arvojen välillä ja tietävät vaistomaisesti, milloin organisaatio toimittaa arvojaan päivittäin ja palkitsee ihmisiä, jotka menevät ylimääräiselle mailille. Eettisen viestinnän tulisi olla yrityksen johtajien ensisijainen tavoite, kun hän on kiinnostunut kaikista sidosryhmistä - olivatpa he ikäisensä, henkilökunta, asiakkaat tai sijoittajat.
Mikä on eettinen viestintä?
Eettinen viestintä on keskeinen tekijä harkitun päätöksenteon ja vastuullisen ajattelun kannalta. Kyse on suhteiden kehittämisestä ja ylläpitämisestä ja yhteisöjen luomisesta yhteyksissä, kulttuureissa, kanavissa ja medioissa. Eettinen viestintä on myös vastuussa viestistä, joita välität muille, sekä viestinnän lyhyistä tai pitkäaikaisista seurauksista. Riippumatta siitä, puhutko läheiselle ystävällesi tai käsittelet työvoimaa koko henkilöstön kokouksessa, viestisi on oltava totuudenmukainen ja vastattava arvojärjestelmääsi. Eettisen viestinnän antiteesi on kuuntelijoiden harhaanjohtaminen ja salaisen tai totuudenmukaista viestin antaminen.
Lisäksi eettinen viestintä voi ulottua mediaan tai jopa valitsemallasi kielelle viestisi toimittamiseen. Rajoittamalla viestisi vastaanottoa ja havaitsemista rajoittaa yleisöä tai välittää viestin kielellä, jota yleisösi ei ymmärrä.Esimerkiksi, jos puhut pääasiassa kuurojen tai kuulovammaisten työntekijöiden yleisölle, eettinen viestintä edellyttää viittomakielen tulkkia.
Kun et ole kommunikoinut eettisesti, kuuntelijat ihmettelevät, mitä sanot on totta. Eettisen viestinnän puute johtaa toisiin kyseenalaistamaan ammatillisen ja henkilökohtaisen koskemattomuutesi ja ihmettelemään, voivatko he luottaa viestiinne tai jopa luottaa sinuun. Kun olet menettänyt ihmisten kunnioituksen ja luottamuksen, sinun on työskenneltävä kahdesti niin kovasti, että saat sen takaisin, ja joskus et voi, riippumatta siitä, kuinka kovasti yrität. Esimerkiksi yritysjohtaja, joka vakuuttaa työntekijöille, että yhtiö säilyy perheen omistuksessa, ilmoittaa kuusi kuukautta myöhemmin, että suuri konglomeraatti on ostanut yrityksen. Hän menettää työntekijöidensä luottamuksen, ja he epäilevät, mitä hän sanoo tulevaisuudessa.
Hill + Knowlton Strategies -tutkimus kestävyydestä, läpinäkyvyydestä ja liiketoiminnan tuloksista paljasti kuitenkin, että 82 prosenttia 1 000 vastaajasta uskoi, että yritys voisi saada luottamuksen, jos se olisi vastuussa, ja antoi rehellisen ja avoimen raportin siitä, miten yritys yritti olla enemmän kestävää. Osoittautuu, että yleisö ja työntekijät eivät tarvitse yritystä täydelliseksi, he haluavat vain avoimuutta ja totuudenmukaisuutta enemmän kuin mikään muu. Eettisen viestinnän avulla sinun pitäisi myöntää, että et ole saavuttanut tavoitteitasi, mikä lopulta muodostaa tietä suurille parannuksille tulevaisuudessa ja kaikkien sidosryhmienne tukemiseen.
Eettisen viestinnän periaatteet
Eettisellä viestinnällä on useita periaatteita tai perustavia elementtejä. Tietopohjaisten viestien välittäminen rehellisesti ja tarkasti on keskeinen eettisen viestinnän kannalta. Eettinen viestintä arvostaa sananvapautta, näkökulman moninaisuutta ja erimielisyyttä. Mutta eettisen viestinnän pitäisi olla rehellistä ja suoraviivaista, eikä se saa koskaan loukata tai herättää kuuntelijoita.
Eettinen viestintä mahdollistaa pääsyn viestin muotoiluun auttaneisiin resursseihin ja tosiasioihin. Jos esimerkiksi jaat tietoa varastojen tehokkuudesta, olet velvollinen antamaan yleisölle vuosiraportteja, arvopapereita arvopapereiden ja pörssikomission kanssa tai osakasraportteja.
Eettinen viestintä edellyttää myös viestin saatavuutta. Tämä tarkoittaa, että jos toimitat viestin suurelle tai monipuoliselle yleisölle, varmista, että otat vastaan kaikkien kielet ja kuuntelunvalinnat. Vaikka Yhdysvaltain virallinen kieli on englanti, on miljoonia kävijöitä ja laillisia asukkaita, joiden ensimmäinen kieli ei ole englanti. Monipuoliselle yleisölle ymmärrettävän viestin toimittaminen edellyttää kielitieteilijöiden tai kääntäjien ottamista mukaan, jotka voivat auttaa sinua tekemään viestin kaikille.
Viestin saatavuuden ja ajatuksen ja näkökulman moninaisuuden kunnioittamisen lisäksi eettinen viestintä merkitsee ihmisen perustarpeiden huomioimista. Eettisen viestinnän kannalta on ensiarvoisen tärkeää välttää sanoja ja kieliä, jotka ovat alentavia tai suvaitsemattomia ja väkivaltaa edistäviä tai kannustavia viestejä.
Eettinen viestintä työpaikalla
Viestintä työpaikalla tapahtuu kaikilla tasoilla; esimiehen työntekijä, esimies esimiehelle ja esimiehille työntekijöille - yksi-yksi ja ryhmässä. Esimerkiksi esimiehelle, joka toimittaa suorituskyvyn tarkastelun työntekijälle, on noudatettava eettisiä viestintästandardeja.
Kun puhutaan korkealuokkaisesta työntekijästä, valvojan on löydettävä oikea tasapaino ylistämällä poikkeuksellista suorituskykyä joillakin alueilla ja ideoita parannuksista muissa. Päinvastoin, keskinkertaisella tasolla toimivan työntekijän tarkastelun on oltava rehellinen, jotta työntekijä näkee heidän heikkoutensa työnjohtajan näkökulmasta, jolloin hän voi keskittyä parantamiseen näillä alueilla. Esimiehen on ilmoitettava työntekijöilleen rehellisesti ja rehellisesti antamalla tunnustusta vahvalle suorituskyvylle ja valmennukselle tai ohjaukselle silloin, kun työntekijän on palattava takaisin ja täytettävä yrityksen odotukset.
Yrityksen visio tukee tukea johtotehtävistä henkilöstöön. Viestien, jotka yrityksen ylin johtajat toimittavat keskijohdolle, linjavalvojille ja henkilöstölle, on oltava avoimia. Yksi helpoimmista tavoista saada työntekijöiden luottamus on olla rehellinen ja suoraviivaista kaikkien kanssa. Kun johtajat ovat totuudellisia, he ansaitsevat henkilöstön ja johtajien tuen.
Esimerkkejä eettisestä viestinnästä
Oletko koskaan miettinyt, miksi mediapisteillä on tosiasiallisia tarkastajia erityisesti kampanjakauden aikana? Kampanjakauden viimeisinä päivinä poliitikot ovat olleet tiedossa joko venyttävän totuutta tai eivät kerro koko totuutta saadakseen tukea ehdokkailta ja avunantajilta. Kampanjan lupausten tekeminen on mahdotonta pitää epäeettistä. Jotkut poliitikot kamppailevat eettisen viestinnän ja vakuuttavan viestinnän yhteensovittamisen kanssa. Kenneth Hacker tutkii vuoden 2014 artikkelissaan "Eettiset dilemmat Big Data Analyticsin (BDA) käytön yhteydessä poliittiseen viestintään ja käyttäytymiseen" suurten tietojen analytiikan käyttöä poliittisten kampanjapuheiden yhteydessä. Big data analytics tai BDA on tietoa, joka on hyödyllinen organisaatioille ja usein myös yksilöille, jotka tekevät korrelaatioihin, kuvioihin, suuntauksiin ja mieltymyksiin perustuvia päätöksiä.
Esimerkiksi poliitikko yrittää saada tukea alueelle, joka kerran menestyi pitkään menneillä terästeollisuudella. Hän kertoo väkijoukolle, että hän tunnistaa taloudellisella taistelullaan sen teollisuuden kuoleman jälkeen, joka lähti yhteisöstä ilman elinvoimaa, ja syyttää ulkomaisia ryhmittymiä, jotka ovat käyttäneet USA: n määräävää asemaa terästeollisuudessa. Poliittiläinen on ennakkoluulottomasti kuuntelijoiden haavoittuvuuksista käyttämällä BDA: ta selvittämään, mitä iskee kannattajien kanssa - taantuvan terästeollisuuden suuntaus USA: n alueella ja äänestäjien mieluummin edullisemmat työpaikat, jotka mahdollistavat niiden käytön palauttaa entinen elämäntapa. Tämä poliittisen vakuuttamisen muoto ei ole eettinen viestintä, koska se ei ole rehellinen tai suoraviivainen, eikä se vastaa totuutta Yhdysvaltain terästeollisuudesta.
Eettisen viestinnän opettaminen
Eettiseen viestintään osallistumiseksi sinun on otettava huomioon ammatti- ja henkilökohtainen etiikka. Ensinnäkin, teidän sitoutumisenne totuuden toteamiseen on välttämätöntä. American Management Association luonnehtii eettistä viestintää, koska "Totuus on Job 1", koska totuus on eettisen viestinnän kriittisin osa. Mikään yritys ei halua elvyttää Enronin onnettomuutta, jossa johtajat, jotka eivät paljastaneet heidän eläkkeensä, ansaitsisivat työntekijöiden arvoton.
Eettistä viestintää voidaan opettaa vain, kun yrityksen johto ymmärtää viestin vaikutuksen. Jos esimerkiksi puhut merenkulkuosastolle tulevista irtisanomisista, oletetaan, että merenkulkuosaston työntekijät jakavat nämä tiedot myyntiosaston kanssa. Myyntiosasto on riippuvainen merenkulusta, jotta niiden tilaukset toimitetaan ajoissa. Lähetysosaston työntekijöille antaman viestin on oltava kattava ja siinä on otettava huomioon vaikutukset, joita sillä on aluksille, jotka ovat riippuvaisia sen kuljetuspalveluista.
Eettisen viestinnän opettaminen on etiikan ja ammatillisen ja henkilökohtaisen vastuun opettamista - ei vain siitä, miten puhutaan työntekijöille tai kollegoille. Viestin sisältö on elintärkeää, samoin kuin viestin toimittaminen. Niin monien eri viestintämuotojen kanssa on tärkeää tietää, millaista tietoa on OK lähettää sähköisesti ja tietoja, jotka olisi välitettävä kasvokkain. Suorituskykyarvioinnit ja työntekijöiden kurinpidolliset arviot olisi tietenkin toimitettava henkilökohtaisessa kokouksessa, koska aihe on sen takia. Lisäksi useimmat työntekijät arvostavat myönteistä palautetta ja rakentavaa kritiikkiä henkilökohtaisesti. Toisaalta on hyväksyttävää lähettää ilmoitus vapaapäivästä kiitospäivän jälkeen sähköpostitse kaikille työntekijöille.
Yleisön ymmärtäminen on kriittinen tekijä eettisen viestinnän toteuttamisessa. Ilman yleisön tuntemusta sanansaattaja voi tietämättään loukata kuuntelijoita tai jopa lähettää viestin, joka ei ollut edes tarkoitettu kyseiselle yleisölle. Jos sanansaattaja on ylimmän yrityksen johtaja, hän tarvitsee henkilöstöosastolta Cliffs Notesia ohjaamaan häntä siitä, miten parhaiten voidaan toimittaa tietoja, joiden odotetaan ehkä olevan huonosti vastaanotettu.
Henkilöstörooli eettisessä viestinnässä
Henkilöstöosasto on tyypillisesti työntekijöiden viestinnän osasto. Korkean tason henkilöstön tulisi osallistua kaikkiin työntekijöiden viesteihin, erityisesti niihin, jotka ovat peräisin korkeimmasta johtajuudesta. Yrityksen viestintäjohtaja ja AECOMin viestintäpäällikkö Paul Gennaro SHRM Online: n haastattelussa sanoo: "On oltava HR-puolelta - mitkä ovat organisaation arvot? Miten mittaamme suorituskykyä? Vahvistammeko eettisyyttä ja eheyttä? Pyrimmekö siihen osaksi kulttuuriamme? ”Esimerkiksi henkilöstöjohtamisen johtaminen eettisessä viestinnässä voi auttaa yrityksen johtajaa toimittamaan hyvän viestin, joka on näin ollen Cliffs Notes HR: stä.
Henkilöstöosasto on yleensä vastuussa viestien laatimisesta, jonka johtajuus toimittaa työntekijöille. HR vastaa myös työntekijöiden kysymyksiin viestistä. Esimerkiksi henkilöstöhallinnon jäsen voi laatia yhtiön puheenjohtajan puheen ja antaa hänelle kysymyksiä, joita työntekijät todennäköisesti kysyvät. Puheenvuoron kirjoittamisen lisäksi HR voi myös antaa vastauksia ennakoituihin kysymyksiin tai ainakin kertoa presidentille, miten työntekijät ohjataan oikeaan lähteeseen täydellisempää vastausta varten. Sanoman sisällön ja Q&A: n valmistelun lisäksi HR voi valmistella presidentin puheen toimittamista varten, kuten ajoituksessa, mitä hänen pitäisi tietää yleisöstä, esimerkiksi pienestä ryhmästä tai koko käden kokouksesta, ja anna hänelle vinkkejä siitä, miten hän ei tule puolustukseksi tai ota henkilökohtaisia rikoksia työntekijäkysymyksiin. Tässä skenaariossa harjoittelu voi sisältää myös neuvoja yleisön jäsenten kehon kielen analysoimiseksi niiden vastauksen määrittämiseksi hänen viestiinsä.
