Kuinka tutustua asiakkaisiin. Asiakkaat tekevät yrityksesi onnistuneesta. Vahva markkinointistrategia on kehittää suhteita asiakkaisiin ja tutustua niihin, jotta voit paremmin palvella heidän tarpeitaan. Sinulla ei ole palautusasiakkaita, jos et pysty vastaamaan heidän tarpeisiinsa ja et pysty vastaamaan heidän tarpeisiinsa, jos et tiedä mitään heidän elämästään. Alla on ohjeita, joiden avulla voit tutustua asiakkaisiin, jotta yrityksesi onnistuu.
Luo kuka on ihanteellinen asiakas yrityksellesi - kohdemarkkinoillesi. Selvitä tarpeesi, joita tuote / palvelu voi tavata ja kenellä on nämä tarpeet.
Kohdista toistuvat asiakkaat. Kuluttajat ostavat sinulta kerran tai kahdesti, mutta asiakkaat tulevat takaisin säännöllisesti ja ovat tyypillisesti uskollisia yrityksellesi. Nämä ovat asiakkaita, joiden haluat tuntea paremmin.
Pyydä toistuvia asiakkaita täyttämään kyselylomake, jotta voit tarjota heidän tarpeitaan paremmin. Kyselylomakkeessa on oltava yhteystietopyyntö, heidän harrastuksensa ja kiinnostuksensa, tiedot perhe- ja työdynamiikasta sekä siitä, mitä he pitävät / eivät pidä yrityksestäsi.
Kehitetään profiili jokaiselle asiakkaalle. Täysin kirjaimellisesti, sinun pitäisi pitää muistiinpanoja keskusteluista toistuvien asiakkaiden kanssa heidän elämästään. Mitä enemmän tiedät, sitä paremmin he voivat palvella heitä.
Selvitä asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti. Jokaisen tapahtuman jälkeen kysy asiakkaalta, oliko hän tyytyväinen tuotteeseen / palveluun ja miten yrityksesi hoiti niitä. Jokainen yksittäinen asiakaskohtainen kokemus on erilainen, ja sinun on tiedettävä, missä yrityksesi onnistuu ja / tai puuttuu jokaisesta tapahtumasta.
Määritä kunkin asiakkaan tarpeet vaiheiden 1-5 perusteella. Kun tiedät, mitä hänen tarpeitaan yrityksesi suhteen, voitte tarjota nämä tarpeet parhaalla mahdollisella tavalla, mikä johtaa yrityksesi menestykseen.
vinkkejä
-
Liiketoimintasi kohdemarkkinat muuttuvat, kun yrityksesi kasvaa ja kehittyy. Päivitä jatkuvasti ihanteellisen asiakkaan profiili ja vertaa sitä yksittäisten asiakkaiden luomiin profiileihin varmistaaksesi, että olet täyttänyt heidän tarpeitaan.
