Kriisinhallinta on avain vahingon hallintaan, kun organisaatio on vaikeuksissa. Pelaajat ovat mukana kriisin kummallakin puolella, joihin se on syvästi vaikuttanut tai joka on vastuussa sen aloittamisesta. Kummassakin tapauksessa molempien osapuolten on tehtävä yhteistyötä kriisinhallinnan keskeisten tavoitteiden saavuttamiseksi ja saavutettava suotuisa lopputulos.
Kriisinhallinta määritelty
BusinessDictionary.comin mukaan "kriisinhallinnan" määritelmä on "menettelytapa, jota sovelletaan hätätilan käsittelyyn, suojaamiseen ja ratkaisemiseen suunnitelluissa ja koordinoiduissa vaiheissa." Tämä edellyttää usein kriisinhallintaan erikoistunutta johtajaa tai korkean tason johtaja, jos kriisi koskee organisaationlaajuista kysymystä. Kummassakin tapauksessa vastuuhenkilön on oltava kriittisen kriittisen päätöksenteon kyvyt kriisin vaikutusten vähentämiseksi.
Todellisen ongelman tunnistaminen
Kriisinhallinnan ensimmäinen tavoite on tunnistaa kriisistä johtuva ongelma - jotain ei aina ole helppoa. Itse asiassa se voi olla mysteeri siitä, miten se kaikki alkoi. Siksi on ratkaisevan tärkeää tutkia ja syventää ongelman ymmärtämistä niin, että kaikilla osapuolilla on parempi käsitys siitä, miten konflikti aiheutti kaaoksen. Yritettäessä saavuttaa tämä ratkaiseva tavoite kumpikaan osapuoli ei pidä pidättää tietoja, ja molemmilla osapuolilla on oltava harkintavalta, kun se tutkii ongelman lähteen.
Tietovirran hallinta
Kriisinhallinnan toinen objektiivinen tavoite on tiedonkulun hallinta. Aina ennakoida, että uutiset konfliktista tulevat esiin erityisesti Internet- ja sosiaalisen median verkkosivujen iässä. Jos haitallinen tapahtuma vaikuttaa yleisöön, on aina parasta laatia lehdistötiedote tai järjestää lehdistötilaisuus alustavaksi askeleeksi, jolla jäähdytetään konfliktista johtuva paniikki. Ilmoita yleisölle tai kenelle tahansa, mihin toimiin yritys ryhtyy ongelman lievittämiseksi. Pidä asiat avoimina.
Ymmärtäminen vastustaja
Kriisinhallinnan kolmas tavoite on ymmärtää vastustaja, eli olettaen, että kyseessä on joku tai jokin ryhmä, toisin kuin jotakin. Jos vastustajat uskovat, että heillä ei ole vipuvaikutusta, niin he uskovat, että neuvotteluissa ei ole mitään järkeä - ja kriisi laajenee suurta aikaa. Heillä voi kuitenkin olla joitakin etuja, joita et ehkä tiedä. On parasta selvittää tämä omasta pikemminkin kuin pyytää heitä, niin että kun olet löytänyt sen, tiedät, miten neuvotella niin, että molemmat osapuolet kävelevät pois.
