Liiketoiminnan viestinnän tavoitteena on tiedottaa työntekijöille, osakkeenomistajille, osastoille ja asiakkaille yhtiön tavoitteista, taloudellisesta asemasta ja tuotteista. Liiketoiminnan viestinnän tavoite vaihtelee sen mukaan, siirretäänkö se yrityksen sisällä tai sen ulkopuolella. Lisäksi viestinnän tavoitteet voidaan siirtää sähköpostin, raporttien, suullisen viestinnän tai mainonnan kautta. Oikea viestintäkanava on tärkeää viestinnän tehokkuuden varmistamiseksi.
koulutus
Viestinnän yksi sisäinen tavoite on kouluttaa työntekijöitä. Useimmilla yrityksillä on koulutuskäsikirjoja tai toimintaperiaatteita, jotka opettavat työntekijöille, mitä heiltä odotetaan heidän työstään. Lisäksi joissakin koulutusohjelmissa on ammatillisten kouluttajien opetusta. Esimerkiksi ravintolan johtajat voivat tavata viikon ajan yrityksen johtamisstrategioista. Kokeneet työntekijät voivat kommunikoida uusien työntekijöiden kanssa eri laitteiden käytöstä. Siirtymäpäällikkö voi esimerkiksi opettaa uudelle vähittäiskaupan kassalle, miten myymälän kassaa käytetään.
Supervisor-Employee Communication
Valvojat käyttävät sekä kirjallista että suullista viestintää tehtävien ja hankkeiden hallinnointiin, ohjaamiseen ja jakamiseen työntekijöille. Esimerkiksi esimiehet sanovat kirjeitä sihteereille tai pyytävät heitä järjestämään kokouksia. Valvojien ja työntekijöiden välinen viestintä on usein yleistä. Valvojien on pidettävä työntekijöitään aikataulussa eri tehtävillä, jotta he voivat täyttää hankkeen määräajat. Monet esimiehet käyttävät projektilokeja tai hankkeiden luetteloita ja eräpäiviä pitääkseen työntekijät tiedossa hankkeiden tilasta. Valvojat käyttävät myös viestintää epäoikeudenmukaisesta toiminnasta tai käyttäytymisestä kärsiville työntekijöille.
Osastojen välinen tiedonanto
Erilaiset yksiköt kommunikoivat keskenään pitääkseen yrityksensä yhtenä yksikkönä. Esimerkiksi markkinointiosastot pitävät rahoitusosastoja tiedossa hankkeista budjettitarkoituksiin. Samoin yritys- tai insinööriosastot etsivät markkinointiosastojen panosta tuotteiden ominaisuuksista, joita asiakkaat haluavat. Yritykset, jotka esittävät uusia tuotteita, työskentelevät usein tiimeissä. Kuluttajatuotealan yrityksellä voi olla esimerkiksi brändi-, rahoitus-, mainonta- ja tuotantopäälliköitä, jotka toimivat yhdessä uuden saippua-tuotteen tuomiseksi markkinoille. Laitostenvälinen viestintä pitää kaikki johtajat ja työntekijät samoja tavoitteita. Muuten yksiköt voivat saavuttaa erilaisia tavoitteita, jotka voivat olla yritykselleen kalliita. Esimerkiksi pienen ravintolayhtiön mainos- ja markkinointitutkimusosastot voivat seurata yhtiön mainontaa, joka tuhlaa resursseja.
Ulkoinen viestintä
Yritysten tulee mainostaa tuotteitaan ja palveluitaan houkutella asiakkaiden kiinnostusta. Ulkoinen viestintä voi sisältää sanomalehtien ja aikakauslehtimainosten, suoramainonnan, radio- ja televisiomainonnan tai sähköpostimainonnan. Dave Dolakin markkinointiasiantuntijan mukaan yritykset käyttävät usein AIDA (huomio, kiinnostus, halu, toiminta) kaavaa mainostessaan tuotteitaan. Huomion kiinnittämisen lisäksi mainokset on suunniteltu rakentamaan kuluttajien kiinnostusta ja halua, kunnes he joutuvat toimimaan tai ostamaan tuotteita. Yritysten on myös toimitettava tiedot toimittajille ja valtion virastoille tarvittaessa.
