Liiketoiminnan viestintä kattaa kaikki yrityksen sisällä kulkevat tiedot sekä viestinnän yrityksen työntekijöiden ja asiakkaiden välillä tai yhtiön työntekijöiden ja muiden yritysten välillä. Hyvä viestintä voi auttaa yritystä lisäämään markkinaosuuttaan ja kilpailukykyään, parantamaan asiakaspalvelua ja tyytyväisyyttä sekä pitämään työntekijät tyytyväisinä yrityksessä. Huono viestintä puolestaan voi olla tuhoisa.
Kirjallinen liiallinen kirjoitusviesti
Huono viestintä liiketoiminnassa on usein sellainen kirjallinen muoto, jossa käytetään liian monta suurta sanaa ja kierteisen lauseen rakennetta yksinkertaisen pisteen välittämiseksi. Esimerkkinä mainittakoon viestintäkoulutuksen konsultti Dianna Booher Fortune 500 -yhtiön johtajasta, joka antoi 40 sanan, lähes käsittämätön lauseen vain sanomalla, että hän oli koulutuksen johtaja.
Erityisen viestinnän puute asiakkaiden kanssa
Huono liike-elämän viestintä on olemassa, kun yrityksillä ei ole mekanismia, jolla se voi hoitaa asiakkaidensa erityistilauksia. Ilman johdon viestintää myynti- ja asiakaspalveluhenkilöstölle tällaisten tilanteiden käsittelemisestä ja ilman hyvää yhteydenpitoa asianomaisten asiakkaiden kanssa tällainen yritys todennäköisesti menettää asiakkaita.
Tärkeiden viestien välittäminen sähköpostitse
Vuonna 2006 Radio Shack vapautti 400 työntekijää sähköpostitse ilman ennakkoilmoitusta. Täällä viestintätapa valittiin huonosti, koska sähköpostiviesti ei sovi irtisanomisilmoitukseen. Lisäksi ilmoitus itse kirjoitettiin ja sitä oli vaikea seurata.
Huono viestintä PowerPointin kautta
PowerPoint-esitykset ovat alttiita huonolle viestinnälle väliaineen luonteen vuoksi. On niin helppoa luoda PowerPointia, jonka ihmiset käyttävät enemmän dioja kuin ne tarvitsevat, pakkaamalla diat tekstillä, jotta niitä ei voi seurata, ja häiritä yleisöä siitä, mitä juontaja todella sanoo. Lisäksi se estää mahdollisuuksia spontaaniin keskusteluun kyseisestä kohdasta, mikä haittaa viestintää, jonka tarkoituksena oli edistää.
Itsekäs viestintä
Huonon viestinnän yksi tunnusmerkki on sen yksipuolisuus, kuten tapahtuu silloin, kun ihmiset ottavat yhteyttä liikekumppaneisiinsa vain silloin, kun he haluavat jonkinlaisen edun, kuten silloin, kun he ovat työnhaun tai tarvitsevat ideoita. Kun tällaiset ihmiset eivät palaa puheluihin tai sähköposteihin muina aikoina, ne vahvistavat viestintätaitojen heikkoutta.
Huhunhallinnan puute
Haihtuvassa liiketoimintaympäristössä on tärkeää varmistaa, että tiedot herkistä aiheista, kuten lomautuksista, välitetään suoraan ja selkeästi. Jos huhuja päästetään liikkumaan valvomattomina ja vahvistamattomina, seurauksena on vain työntekijöiden moraalin heikkeneminen sekä mahdollisuus, että jotkut työntekijät siirtyvät toiseen yritykseen ennen varsinaista irtisanomisilmoitusta.
Viestit lähetetään Angerissä
Huippu esimerkki huonosta viestinnästä tapahtui vuonna 2001 lääketieteellisessä ohjelmistoyrityksessä Cerner Corporationissa, jossa toimitusjohtaja lähetti vihollisen sähköpostin koko tiimin jäsenille, että he tulivat myöhään ja lähtivät varhain, ja uhkasi kostaa karkottamalla hyödyt. Sähköposti lähetettiin Internetissä, mikä johti yhtiön osakekurssin valtavaan laskuun.
Harkinnan ja seurannan puute
Huono liiketoimintakommunikaatio tapahtuu usein, kun yksi henkilö ei palaa puheluihin tai sähköposteihin, ja varsinkin kun hän ei sano kiitosta tekemistäsi suostumuksista tai raportoida, kun se odotetaan.
