Täydellinen laadunhallinta (TQM) on tieteenala, jota käytetään liiketoiminnan tehokkaaseen ja tehokkaaseen hallintaan. Tämä lähestymistapa tulee Japanista, ja sitä käytetään yleisesti nykyisissä yrityksissä ympäri maailmaa. Täydellinen laadunhallinta koostuu useista ominaisuuksista, kuten asiakaslähtöisestä laadusta ja ylimmän johdon johtamisesta.
ennaltaehkäisy
Ennaltaehkäisy on yksi laadunhallinnan tärkeimmistä näkökohdista. Tämän takana on, että viallisten tuotteiden ehkäiseminen on paljon tehokkaampaa kuin palata ja korjata myöhemmin. Toteuttamalla yrityksen laadunhallinnan on käytettävä aikaa tarkastella tuotantoprosessia. Jos et tuot tuotteita, voit ehkäistä ongelmia viettämällä ylimääräistä aikaa etupäässä ja analysoimalla liiketoimintamalliasi.
johto
Täydellinen laadunhallinta riippuu ylimmän johdon myönteisestä johtajuudesta. Täydellinen laadunhallinta on tieteenala, joka toimii vain, kun koko yritys ottaa sen käyttöön. Tämä tarkoittaa, että yrityksen ylemmän johdon on sisällytettävä täydellisen laadunhallinnan periaatteet, jos he haluavat sen toimivan. Esimerkkinä on yksi laadunhallinnan keskeisistä osatekijöistä. Jos haluat esimerkiksi, että työntekijät välttävät henkilökohtaisia puheluita, sinun on tehtävä sama. Johtajat eivät voi odottaa työntekijöiden noudattavan sääntöjä, joita he eivät halua seurata itseään.
Asiakastyytyväisyys
Toinen tärkeä osa laadunhallintaa on asiakastyytyväisyys. Jokaisen yrityksen harjoittaman toiminnan on oltava asiakkaan mielessä. Jotta tämä prosessi toimisi, sinun täytyy laittaa asiakas ensin liiketoimintasi kaikkiin osiin. Tuotteita kehitettäessä sinun on tarkasteltava niitä asiakkaiden silmissä. Selvitä, miten tuotteet ja palvelut voivat auttaa asiakkaitasi, ja sitten voit menestyä yrityksenä. Kokonaislaatuista johtoa käyttävät yritykset tarkastavat säännöllisesti asiakkaidensa kanssa arvioidakseen tyytyväisyytensä kyselyjen ja muiden keinojen avulla.
sopeutumiskyky
Toinen keskeinen osa koko laadunhallintaa on sopeutumiskyky. Jokaista liiketoimintaa, joka harjoittaa tätä hallintakuria, on voitava sopeutua muuttuviin markkinoihin. Jokainen tuotemarkkinat muuttuvat nopeasti, ja sinun täytyy pystyä muuttamaan liiketoimintatapojasi. Jos et voi muuttaa liiketoimintamalliasi ennakoivasti, kun noudatat keskeisiä tavoitteitasi, menetät väistämättä liiketoiminnasta. Sinun täytyy pystyä sopeutumaan, jotta voit vastata asiakkaan tarpeisiin säännöllisesti.
