Asiakassuhteiden asiantuntija löytyy tyypillisesti yhtiöstä, joka myy tuotteita tai palveluja. Tämä henkilö vastaa asiakkaan käsittelystä. Asiakassuhteiden asiantuntijan päätavoitteena on pitää asiakas tyytyväisenä yrityksenä ja edistää viittauksia. Pienemmissä yrityksissä asiakassuhteiden asiantuntija voi myös myydä tuotteita tai palveluita asiakkaalle, kun taas suuremmissa yrityksissä asiakassuhteiden asiantuntija voi käsitellä vain asiakaskysymyksiä.
Asiakkaan tiedustelut
Asiakassuhteiden asiantuntija on asiakkaan yhdyskäytävä, josta saa tietoa yrityksen tuotteesta tai palvelusta. Asiakassuhteiden asiantuntijat ovat asiantuntevia ja kokeneita palveluista ja tuotteista, joita yritys tarjoaa, ja voivat vastata kaikkiin asiakkaan kysymyksiin. Suhdeasiantuntijan ei pitäisi vastata vain tiettyä tuotetta tai palvelua koskeviin kysymyksiin, vaan myös antaa asiakkaille ohjeet tuotteen käyttämisestä tai yksityiskohtien määrittämisestä siitä, miten palvelu saadaan valmiiksi.
Asiakastyytyväisyys
Asiakassuhteiden asiantuntija on välittäjä yhtiön ja asiakkaan välillä. Jos asiakas on tyytymätön tuotteeseen, asiakassuhteiden asiantuntijan tehtävänä on keskustella asiakkaan ongelmista ja työskennellä nopeasti niiden ratkaisemiseksi. Asiakassuhteiden asiantuntijat eivät käsittele pelkästään tyytymättömiä asiakkaita, vaan suhteiden asiantuntijan tehtävänä on ottaa yhteyttä asiakkaisiin tuotteen ostamisen tai palvelun loppuunsaattamisen jälkeen, jotta asiakas voi olla täysin tyytyväinen. Yhteydenpito asiakkaan kanssa voi lisätä mahdollisuuksia, että asiakas siirtää yrityksen toiseen lähteeseen tai käyttää yritystä uudelleen tulevaisuudessa.
Yrityksen myynti
Joissakin yritysasetuksissa asiakassuhteiden asiantuntija myy tuotteita tai palveluja suoraan. Suuremmissa yrityksissä asiakassuhteiden asiantuntija löytää myyntimahdollisuuksia, tutkii uusia asiakkaiden väestötietoja ja tuottaa myyntituotteita myyntiosastoille. Asiakassuhteiden asiantuntijat luovat neuvoja potentiaalisten ja nykyisten asiakkaiden käsittelyyn sekä asiakaspalvelukoulutussuunnitelmiin varmistaakseen, että myyntitiimin jäsenet ovat ajan tasalla asianmukaisista asiakassuhteista.
Yrityksen kehittäminen
Asiakassuhteiden asiantuntijan on analysoitava jatkuvasti yrityksen myyntitekniikoita, toimitusvaihtoehtoja ja parannettavien materiaalien hallintaa. Sitten tehdään suosituksia myynnin parantamiseksi ja asiakaspalvelun lisäämiseksi asiakkaiden itsensä antaman palautteen perusteella. Asiakassuhteiden asiantuntijoiden tulisi tehdä usein palautekyselyjä tai tyytyväisyystutkimuksia potentiaalisten ja uusien asiakkaiden kanssa tietojen keräämiseksi siitä, kuinka hyvin yritys toimii asiakastyytyväisyydessä.
