Asiakassuhteiden ammattilaiset työskentelevät yleensä organisaatiolla, joka myy tuotetta tai palvelua. He ovat yhteyspiste, jossa on yhteys määritettyyn asiakasryhmään, ja varmistetaan asiakkaiden säilyttäminen ja tyytyväisyys. He voivat myös vaatia myymään lisää tuotteita tai palveluja asiakkaille, joille ne on osoitettu.
Koulutus vaaditaan
Useimmat organisaatiot vaativat ainakin assosioituneen tutkinnon liittyvästä kurinalaisuudesta. Koulutusta voidaan tarvita toisessa kurinalaisuudessa riippuen tuetuista tuotteista ja palveluista. Myös heidän tuotteitaan, palvelu- ja organisaatiomenettelyjään koskevat koulutukset ja osa koeaikaa.
Edelliset kokemukset ja tarvittavat taidot
Vaatimuksiin voi sisältyä vähintään vuoden kokemus asiakassuhteista. Jos organisaatio ei edellytä aiempaa kokemusta, ne voivat vaatia erinomaisia asiakaspalveluosaamisia, lähtevän persoonallisuuden ja kyvyn myydä tuotetta tai palvelua.
Yleiset velvollisuudet
Asiakassuhteiden ammattilaiset varmistavat, että niiden asiakkaat ovat tyytyväisiä ostamaansa tuotteeseen tai palveluihin. He vastaavat asiakkaiden kysymyksiin, arvioivat tuotteen tai palvelun ongelmia ja ratkaisevat ongelmat monin eri tavoin käyttäen parasta harkintansa avulla asiakastyytyväisyyttä. Ne tunnistavat myös nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden myyntimahdollisuudet ja myyvät tuotteen tai palvelun tai välittävät tiedot myyntiedustajalle.
Laajennettujen asiakkaiden valitusten käsittely ja niiden ratkaiseminen on myös osa heidän vastuualueitaan. Tämä voi sisältää lisäpalvelujen tarjoamisen tai asiakkaiden ongelmien ratkaisemisen maksutta.
He ylläpitävät edelleen omistettuja asiakkaitaan tarjoamalla parhaan mahdollisen palvelun.
Työympäristö
Heidän työympäristöönsä kuuluu puhuminen asiakkaiden kanssa puhelimitse tai henkilökohtaisesti. Jos he tarvitsevat tavata suoraan asiakkaiden kanssa, tämä voi sisältää matkoja joko alueellisesti tai kansallisesti. Monissa tapauksissa ne voivat tarjota palveluja tai tuotteita ja ratkaista ongelmia puhelimitse.
Keskipalkat
Indeed.comin mukaan keskisuuret palkat asiakassuhteiden ammattilaisille ovat noin 40 000 dollaria vuodessa. Jotkin asiakassuhteiden asemat voivat tarjota bonuksen tai palkkiojärjestelmän, joka perustuu asiakkaan säilyttämiseen ja saadun lisämyynnin perusteella.
