Kuinka parantaa aikataulun noudattamista puhelukeskuksessa. Riippumatta siitä, kuinka paljon työ menee puhekeskuksen aikatauluttamiseen ja henkilöstön palvelukseen, jos työntekijät eivät ole heidän määrättyihin tehtäviinsä oikeaan aikaan, yleinen suorituskyky kärsii. Avain palvelutasojen parantamiseen on usein aikataulun noudattamisen parantaminen. Näin voit tehdä sen.
Tarvittavat kohteet
-
Yksityiskohtainen aika puhelimen raportoinnista
-
Työntekijöiden suorituskykyohjeet
-
Henkilöstöennuste
Impress to call centerin johtajat, esimiehet ja henkilöstö aikataulun noudattamisen tärkeydestä. Jotkut työntekijät eivät ehkä ymmärrä elintärkeää rooliaan koko toiminnassa.
Muistuta kouluttajia ja johtajia koulutuksen ja kokousten päättymisen tärkeydestä.
Esitä järjestelmä, jonka avulla voidaan tallentaa tietoja, jotka liittyvät siihen, kuinka pitkään osakkuusyritykset ovat kirjautuneet puhelimeen. Mitkä tuntia, ei vain kuinka monta tuntia, ne ovat käytettävissä puheluille, on tärkeää.
Toteuta työntekijöille tavoite seurata, kuinka monta tuntia he ovat kirjautuneet puhelimeen. Muista, että niiden sijoittaminen paikoilleen, mutta saapuviin puheluihin estävässä tilassa, on haitallista. Katso, mitä muille tilastoille tapahtuu, jos alat korostaa tätä.
Katso, että työntekijät kirjautuvat sisään taukojensa aikana, ennen kuin siirtyminen alkaa tai siirtyminen päättyy. He saattavat tuntea, että heidän tapaamisensa tällä tavalla on yhtä hyvä kuin muutoksen aikana. Jos jokainen teki tämän, henkilöstö- ja puheluiden määrän ennusteet eivät kuitenkaan vastaa toisiaan.
Kehota johtajia ja esimiehiä seuraamaan jatkuvasti noudattamista ja palvelua. Jos palvelutasot laskevat, on varmistettava, että johtajat varmistavat välittömästi, että jokainen heidän tehtävässään.
Palkitse työntekijöitä asianmukaisesta aikataulusta. Kaikki haluavat tietää, että heidän kovaa työtäan arvostetaan.
vinkkejä
-
Tarkista henkilökuntasi ja aikataulusi varmistaaksesi, että sinulla on riittävästi ihmisiä puhelun äänenvoimakkuuden kattamiseen. Jos sinulla ei ole tarpeeksi ihmisiä, aikataulun noudattaminen ei pysty ratkaisemaan ongelmaa. Työntekijät, jotka kirjautuvat yli taukojen, aikaisin tai myöhään, voivat johtaa palovamma- ja ylityökysymyksiin.
Varoitus
Älä unohda, että aikataulun muuttaminen yhdellä sivustolla voi heittää toisen sivuston, joka ei ole varautunut lisääntyneeseen tilavuuteen. Aikataulua on noudatettava puhelukeskuksen kokonaisuutena eikä vain sijainnin mukaan.
