Palvelumarkkinointi on kyse suhteista, vieläkin enemmän kuin muilla markkinoinnilla. Tehokas palvelumarkkinointi on tärkeää, koska ilman sitä palveluntarjoajat eivät houkuttele ja säilytä asiakkaita. Palvelumarkkinointi jakautuu kahteen luokkaan: liike-elämään (B2B) ja liiketoimintaan kuluttajille (B2C).
vinkkejä
-
Palvelun markkinoinnissa palveluntarjoajien on otettava huomioon pilaantuvuus, sellaisen palvelun aineeton luonne, joka tekee mahdottomaksi tallentaa tai jälleenmyydä.
Mikä on palvelumarkkinointi?
Yksinkertaisesti sanottuna palvelumarkkinointi on yrityksen taloudellisen toiminnan edistäminen yksityishenkilöille ja yritysasiakkaille. Se sisältää kaiken toimistosta ja autonvuokrauksesta wellness-hoitoihin. Esimerkiksi kirjanpitoyritys voi markkinoida palvelujaan suurille ja pienille yrityksille. Tässä tapauksessa puhumme B2B-palvelujen markkinoinnista. Luova virasto voi kehittää ja edistää palveluhankkeita aloittelijoille tai yrityksille tietyissä niissä. Yksityinen klinikka mainostaa tarjoustaan paikallisille asiakkaille, mikä on esimerkki B2B-palvelujen markkinoinnista.
Nykyisessä taloudessa palvelut muodostavat merkittävän osan kuluttajamarkkinoista. Kuluttajat joutuvat alttiiksi suurelle määrälle palveluja eri toimialoilla, kuten terveydenhuollon palveluissa ja ohjelmistossa (SAAS).
Palvelut eivät ole konkreettisia, kuten kulutustuotteet. Siksi niitä ei voi tallentaa tai palauttaa, kun niitä on käytetty. Tätä ominaisuutta kutsutaan pilaantuvuudeksi. Tämän vuoksi palvelumarkkinointi edellyttää, että yritykset myyvät kokemuksia ja arvoa vieläkin enemmän kuin tuotteiden markkinoinnissa. Mahdollisten ostajien "koukkuminen" voi olla vaikeampaa hankkia lupauksia kokemuksista ja arvosta, koska usein kuluttajat eivät tiedä palvelun rahallista arvoa tai miten se todella tekee elämänsä helpottamiseksi.
Arvokas palvelu on sellainen, että osa kuluttajan elämästä tuntuu automatisoidulta; se säästää kuluttajan aikaa, rahaa tai vaivaa vaatimatta häntä tekemään jatkuvasti tietoisia valintoja ja suorittamaan omia tehtäviä henkilökohtaisten tehtävien suorittamiseksi.
Lisäksi laadukkaat palvelut voivat parantaa asiakkaiden elämää tai tuoda heidän näkemyksensä elämään. Esimerkiksi ihmiset palkkaavat sisustussuunnittelijoita luomaan kauniita tiloja ja mukauttamaan kotejaan. Tämä saa heidät tuntemaan olonsa mukavaksi pitkän työpäivän jälkeen ja edistää heidän hyvinvointiaan.
Tehokkaan palvelumarkkinoinnin ymmärtäminen
Palvelun markkinoijana on muutamia asioita, joita kannattaa harkita, jos haluat tehdä yrityksesi menestyksekkääksi. Ensinnäkin, varmista, että tiedät, miten standardoitat palvelut ja osoitat tämän standardoinnin. Palvelujen kanssa voi olla vaikeampaa tarjota virtaviivaista ja johdonmukaista tuotetta kuin aineellisten hyödykkeiden kanssa.
Toisaalta kaikkia palveluja ei pitäisi standardoida. Monet asiakkaat pyrkivät henkilökohtaisiin kokemuksiin, kuten vuokratessaan sisustussuunnittelijaa.
Keskity myös kestävien suhteiden rakentamiseen asiakkaiden kanssa, jotta he palaavat ja edistävät palveluitasi. Mukauttaminen voi mennä pitkälle kohti asiakasuskollisuutta.
Varmista tehokas viestintä kaikilla palvelun kosketuspisteillä. Nämä ovat palveluntarjoajan ja kuluttajan välisiä vuorovaikutuksia, kuten ensimmäinen tapaaminen ja heti sen jälkeen, kun kuluttaja ostaa palvelun. Näitä voivat olla postikortit, sähköpostit ja vuorovaikutus myyntiedustajien kanssa.
Yritä asettaa palvelua kilpailijoiden palveluiden lisäksi samalla kapealla. Kehitä ainutlaatuinen myyntiehdotus, joka vetoaa asiakkaiden tarpeisiin ja toiveisiin. Pidä ajan tasalla alan uusimmista trendeistä ja tarjoa innovatiivisia ratkaisuja. Tämä auttaa sinua erottumaan joukosta ja antamaan asiakkaille yhden syyn valita brändin.
Määritä selkeät tavoitteet yrityksellesi. Yleensä palvelumarkkinointi pyrkii saavuttamaan seuraavat tavoitteet:
- Houkuttele uusia asiakkaita.
- Säilytä nykyiset asiakkaat ja myy niitä päivitetyt palvelut.
- Viittaukset olemassa olevilta asiakkailta.
- Brändin tunnistettavuus.
Tehokkaat palvelumarkkinointistrategiat
Palvelujen markkinoinnissa on monia eri tapoja. Näitä voivat olla lähetyksen ohjelmat, live-esittelyt, sosiaalisen median mainonta, bonukset, erikoistarjoukset ja paljon muuta. Esimerkiksi viittausohjelmat palkitsevat asiakkaita, jotka lähettävät uuden henkilön yritykselle. Yleisösi suosittelee todennäköisemmin palvelua, jos annat jotain vastineeksi, kuten ilmaisia päivityksiä tai yksinomaisia alennuksia.
Älä unohda sosiaalista mediaa, joka on olennainen osa kuluttajien elämää. Lähettämällä sisältöä, kuvia ja videoita, jotka lisäävät tietoisuutta ja vastaavat kysymyksiin palveluista sosiaalisissa verkoissa, saavutat enemmän näkymiä ja pidät asiakkaasi mukana.
Demonstraatiot ja koulutukset ovat myös hyödyllisiä. Kuluttajat voivat tilata palvelua todennäköisemmin, kun he ymmärtävät roolinsa elämässään ja näkevät sen toiminnassa. Seminaarit, live-esittelyt, työpajat ja sisältömarkkinointi ovat tapoja, joilla palveluntarjoajat voivat saavuttaa tämän tavoitteen ja tavoittaa mahdolliset ostajat.
Markkinointipalvelut ovat erilaisia kuin markkinointituotteet. Vaikka molemmilla on sama tarkoitus, niillä on erottavia piirteitä ja ne edellyttävät eri lähestymistapaa. Toisin kuin fyysiset tuotteet, palveluita ei voi palauttaa tai varastoida. Lisäksi ne edellyttävät korkeampaa yksilöllistämistä. Ihmisen vuorovaikutus on välttämätöntä prosessin kaikissa vaiheissa. Jos haluat menestyä, säädä markkinointitoimia vastaavasti.
