Palvelujen markkinointi -seos viittaa markkinointitoimintojen yhdistämiseen, jonka organisaatio harjoittaa aineettomien palvelujen edistämiseen ja myymiseen, eikä aineellisiin tuotteisiin. Perinteisen tuotemarkkinoinnin neljän P: n - tuotteen, hinnan, paikan ja myynninedistämisen - lisäksi palvelumarkkinoinnin yhdistelmään kuuluu kolme palvelualan markkinointia - ihmiset, prosessit ja fyysiset todisteet. Palveluiden markkinointimixiä kutsutaan myös nimellä Extended Marketing Mix.
Neljä Ps
E. Jerome McCarthy esitteli seminaarissaan "Perusmarkkinointi: johdon lähestymistapa" neljä Ps-luokitusjärjestelmää, joka on perinteisen markkinoinnin kulmakivi. Tuote viittaa tuotteen tai palvelun konkreettisiin ja aineettomiin hyötyihin ja siihen, miten se vastaa asiakkaiden tarpeita. Hinta viittaa tuotteen tai palvelun hinnoittelurakenteen tarkoituksenmukaisuuteen. Paikka viittaa tuotteen tai palvelun asiakkaiden saatavuuteen. Edistäminen tarkoittaa pyrkimyksiä saada kohdeyleisö tietoon tuotteesta tai palvelusta.
Ihmiset
Toisin kuin tuotteet, jotka kulutetaan itsenäisesti niiden luomisesta vastaavilta henkilöiltä, ihmiset ovat keskeisessä asemassa palvelujen kulutuksessa. Asiakkaiden tyytyväisyys palveluiden kulutukseen perustuu palvelun vuorovaikutuksen laatuun. Palvelujen tarjoamiseen liittyvien taitojen ja tietämyksen lisäksi palveluhenkilöstöllä on oltava kyky henkilökohtaiseen viestintään.
Käsitellä asiaa
Prosessi viittaa järjestelmiin, joita organisaatio toteuttaa palvelujen tarjoamisen helpottamiseksi. Tehokkaat ja tehokkaat prosessit mahdollistavat palveluhenkilöstön ennakoimisen asiakkaiden tarpeista, tunnistamaan ja toteuttamaan sopivia ratkaisuja ja vastaamaan asiakaspalautteeseen palvelun parantamiseksi. Palvelun toimitusprosessit voivat parantaa asiakastyytyväisyyttä, lisätä asiakkaiden säilyttämistä ja kasvattaa palveluvalikoiman arvoa.
Fyysinen todiste
Fyysiset todisteet viittaavat aineellisiin ja aineettomiin tekijöihin, jotka muodostavat ympäristön, jossa palvelut toimitetaan. Palvelun tarjonnan konkreettiset näkökohdat ovat palveluympäristön fyysisiä elementtejä, jotka vaikuttavat asiakkaiden mielipiteisiin kokonaispalvelusta. Esimerkiksi puhdas ja viihtyisä ravintola-sisustus voi parantaa asiakkaiden näkemyksiä ruokailukokemuksesta. Palvelujen tarjonnan aineettomat näkökohdat, kuten maineen ja muiden asiakkaiden mielipiteet, ovat palvelukeskuksen aineettomia elementtejä, jotka vaikuttavat asiakkaiden käsityksiin.
Johdonmukaisuus ja mukautuvuus
Jotta palveluiden markkinointiyhdistelmän edut voitaisiin maksimoida, yritysten on arvioitava yhdistelmän johdonmukaisuutta ja sekoitettava sopeutuvuutta. Yhdistelmävarmuus tarkoittaa, että jokainen markkinointiseoksen osa vahvistaa muita. Esimerkiksi kallis ateria, jota tarjoillaan paperilevyillä, ei todennäköisesti saavuteta suurta asiakastyytyväisyyttä. Sopeutumiskyky viittaa yrityksen kykyyn muuttaa markkinointimuotoa vastauksena markkinoiden tai palveluntoimitusympäristön muutoksiin. Esimerkiksi tietoteknisten tukipalvelujen tarjoajan on ehkä alennettava hintojaan, jotta ne voisivat kilpailla uusien markkinoille tulijoiden kanssa, jotka tarjoavat vastaavia palveluja halvemmalla.
