Gap-analyysi on prosessi, jossa tutkitaan liiketoimintakäytäntöjä alueilla, jotka tarvitsevat parannuksia. Gap-analyysi on laajalti hyväksytty liiketoimintatyökalu, jota nykyään käyttää lähes jokainen liike. Erotutkimus on yksin yksinkertainen prosessi, jolla on yleiset tavoitteet, mutta prosessi on yleensä yhdistetty tiettyihin tavoitteisiin, tekniikkaan ja sektoreihin sen määrittelemiseksi. Näiden työkalujen avulla yritysjohtajat voivat tehdä tärkeitä päätöksiä tulevaisuudesta ja siitä, miten heidän liiketoimintansa tarvitsee muuttaa.
Määritelmä
Gap-analyysiä käytetään arvioimaan odotettuja ja nykyisiä liiketoimintakäytäntöjä. Pohjimmiltaan se osoittaa eron yrityksen ja sen välillä, missä se haluaa. Tämä koskee yleensä vain yhtä aluetta, kuten myyntiä. Gap-analyysi edellyttää paljon tietoja odotetuista standardeista ja vertailuarvoista sekä nykyisistä liiketoimintatilastoja ja -tuotantoa koskevista raporteista.
esimerkki
Gap-analyysiä voidaan käyttää monilla toimialoilla, mutta se on yleistä myynnissä ja asiakaspalvelussa. Myynnissä johtajat voivat selvittää, mistä he haluavat myyntinsä ja missä niiden myynti on tällä hetkellä: aukkoanalyysi auttaa heitä selvittämään, miksi nämä kaksi eivät ole samat. Asiakaspalveluissa aukkoanalyysi osoittaa, mitä eroa asiakkaat odottavat ja mitä he ajattelevat palvelusta, jota he saavat.
Tyypit
Erilaisia analyyseja on monia. Palvelun suunnittelun analyysi tarkastaa esimerkiksi palvelun hallintakonseptit ja niiden muuttamisen tarpeen, kun taas palvelun laadun analysointi on enemmän huolissaan palvelun ilmeisestä laadusta, ja palvelun tarjonnan analyysi keskittyy kuitenkin palvelun ja todellisen standardin eroon palvelua. Kaikentyyppiset aukkoanalyysit tutkivat saman ongelman eri näkökohtia.
hyötyjä
Gap-analyysiä, kun sitä käytetään oikein, voidaan soveltaa moniin erilaisiin tilanteisiin, joissa yritys haluaa parantaa. On erityisen tärkeää, että yritysjohtajat haluavat tehdä suunnitelmia kuukausia ja vuosia tulevaisuuteen. Sen avulla joukkueet voivat diagnosoida nopeasti ongelmia ja luoda tapoja ratkaista nämä ongelmat liiketoimintakäytäntöjen olennaisilla muutoksilla.
näkökohdat
Gap-analyysi voi olla hyvin epämääräinen. Se tutkii tavoitteiden ja nykyisten kykyjen välistä sumeaa aluetta ja vaatii erittäin tarkkaa datamittausta. Ihmisten on oltava valmiita tutkimaan ja valitsemaan ratkaisuja kuilun kaventamiseksi, ja yritysten on oltava valmiita toteuttamaan nämä muutokset.
