Apteekkien ulkoasun ja suunnittelun tavoitteena on lisätä asiakastyytyväisyyttä ja vähentää annosteluvirheitä. Honest Apothecary -sivuston mukaan hyvän suunnittelusuunnitelman pitäisi myös optimoida työnkulku poistamalla tarpeettomat vaiheet. Lisäksi suunnittelusuunnitelmassa on noudatettava vammaisten amerikkalaisten lakisääteisiä suuntaviivoja, joilla varmistetaan, että sisäänkäynnit, käytävät, laskurit ja istumapaikat mahtuvat kävelijöille, pyörätuoleille tai muille liikkumisvälineille.
Pudotus- ja reseptinsyöttöalueet
Pudotusikkunan tulisi sijaita keskitetysti ja riittävän suuri, jotta se mahtuu yhteen tai useampaan työasemaan, puhelimeen ja riittävään työtilaan työskentelyä varten. Store Planning Associatesin verkkosivuilla suositellaan, että annat vähintään 8 jalkaa vastatilaa työalueille ja työasemille. Vaikka monet apteekit sisällyttävät pudotus- ja syöttötehtävät - määrittelemällä lääkemääräyksen tietokonejärjestelmään - yhdeksi askeleeksi, sinun on annettava ylimääräistä tilaa järjestettävien lääkemääräysten järjestämiseen, jos yritys rikkoo tämän kahteen askeleet.
Aseman vaatimusten täyttäminen
Terveyssuunnittelukeskuksen mukaan keskeytykset ja häiriötekijät muodostavat 45 prosenttia reseptivapautusvirheistä. Näiden ongelmien torjumiseksi ja tarpeettomien vaiheiden poistamiseksi aseta ääntä absorboivista materiaaleista, kuten akustisista äänipaneeleista tai ripustettavista äänilevyistä, valmistetut täyttöaseman kotelot mattoalueelle pudotuslaskurin takana ja lähellä tarvikkeita ja lukittua ja avointa lääkevarastoa alueilla. Dwyer Products suosittelee, että huumeiden ja tarvikkeiden varastointiin mahtuu 200 neliömetriä 400 neliöjalkaa. Aseta tarvikkeita ja 15-20 nopeimmin liikkuvaa lääkettä lukitun säilytysalueen eteen.
Nouto, konsultointi ja odotusalueet
Aseta noutoikkuna ja erillinen neuvotteluikkuna pois pudotuspaikasta. Tämän saavuttamiseksi luo asiakkaan odotusalue pudotus- ja noutoalueiden eteen. Määritä myymäläkäytävät odottamattoman alueen ulkopuolella kohtisuoraan apteekin laskuriin, jotta apteekkien ja avustajien on helppo nähdä, milloin asiakas tarvitsee apua. Anna molempien ikkunoiden edessä riittävästi kohtisuoraa tilaa odottamaan. Aseta ääniesteen väliseinät neuvotteluikkunan molemmille puolille, jotta se olisi yksityisempi.
Entä ajo-ikkunasta?
Molemmilla puolilla on olemassa argumentteja päätöksestä sisällyttää muotoiluun kuljetuspalvelu. Vaikka monet apteekit sisällyttävät ne asiakkaan mukavuuteen, Ohio State Universityn apteekkitoiminnan Sheryl Szeinbachin johtama tutkimus osoitti, että läpikulkeva ikkuna saattaa lisätä käsittelyviiveitä ja reseptivapautusvirheitä ja vähentää tehokkuutta. Tarkasteltuaan 429 apteekin tutkimustuloksia Szeinbach ehdotti, että läpikulkeva ikkuna voisi lisätä moniajoa koskevia vaatimuksia ja häiritä potilaan viestintä- ja neuvontatehtäviä.
