Jos työskentelet apteekissa tai odotatte, että sinä olet työskennellyt pian, on monia asioita, jotka sinun on otettava erittäin vakavasti, kuten huumeiden käsittely vastuullisesti ja järjestäytyneesti. Yksi näkökohta on etiketti. Ihmiset, jotka ovat huonosti, ottavat tilanteen vakavasti ja haluavat, että kohtelet heitä kunnioittavasti.
Puhelin etiketti
Yksi avaimista, jotka tarjoavat apteekkiasiakkaillemme erinomaista palvelua, ovat oikean etiketin harjoittaminen puhelimessa. Vastaa puhelimeen nopeasti. Jos soittajan piti odottaa, anteeksi. Anna kaupalle nimi, nimesi ja osastosi. Kysy, miten voit auttaa. Kuuntele ja anna apua tai neuvoja soittajan tarpeisiin. Lopeta keskustelu kiittämällä asiakasta ja sanomalla hyvästit.
Asiakaspalvelu
Riippumatta siitä, mitä mielialaa olet tai mikä olisi voinut olla väärässä apteekissa sinä päivänä, sinun on tervehdettävä asiakkaita ystävällisesti ja ammattimaisesti. Soita asiakkaalle nimen perusteella ja kuuntele, mitä hänen on sanottava suorittamatta jotakin muuta tehtävää samanaikaisesti. Auta häntä nopeasti ja tehokkaasti, ja jos on viivästys, ilmoita hänelle, että hänellä on mahdollisuus palata myöhemmin. Lopeta jokainen keskustelu kohteliaasti, kiitos asiakkaille heidän suojelustaan.
Työntekijäsuhteet
Tärkeä osa apteekkien etikettiä on varmistaa, että olet vuorovaikutuksessa hyvin muiden työtovereiden kanssa sekä ammattimaisen ulkonäön, jota teet näiden vuorovaikutusten kautta. Vastaa kysymyksiin ja lausuntoihin kohteliaasti ja auta työtovereita niin nopeasti kuin mahdollista, kun he pyytävät apua. Älä käytä henkilökohtaisia keskusteluja tai ota henkilökohtaisia puheluita asiakkaiden eteen. Älä puhu muista työntekijöistä, tallennusongelmista tai muista luottamuksellisista apteekkiasioista asiakkaiden kanssa tai niiden edessä.
yksityisyys
Käsittele asiakkaan yksityisyyttä kunnioittavasti. Älä keskustele hänen lääkkeistään tai olosuhteistaan muiden asiakkaiden kanssa. Älä puhu asiakkaista, kun he lähtevät, kun muut asiakkaat seisovat siellä. Älä keskustele työhön liittyvistä asioista, jotka liittyvät asiakkaisiin tai muihin yksityisiin apteekkiin liittyviin asioihin. Älä paljasta asiakastietoja puhelimitse tuntemattomille kolmansille osapuolille, riippumatta siitä, mitä hän sanoo hänen suhteensa asiakkaalle.
