Täydellinen laadunhallinta on kokoelma menetelmiä, joilla pyritään parantamaan yrityksen sisäisiä ja ulkoisia suhteita. Tämäntyyppisen hallintajärjestelmän toteuttaminen voi olla aikaa vievää, mutta se voi myös tarjota arvoa yritykselle. Yritykselle, joka toteuttaa kokonaista laatua, on useita etuja.
Mikä on TQM?
Täydellinen laadunhallinta (TQM) on järjestelmä, jonka Dr. W. Edwards Deming on kehittänyt. Tämä järjestelmä on luotu johtuen aikakauden käytössä olevien nykyisten hallintajärjestelmien laadun puutteesta. Tällä järjestelmällä keskitytään enemmän laatutuotantoon sen sijaan, että keskityttäisiin vain työntekijän tuottaman tuotoksen määrään. Kokonaisvaltainen laadunhallintamalli tarkastelee yrityksen kaikkia näkökohtia ja pyrkii parantamaan kutakin tasoa siten, että kaikki voi toimia paremmin harmoniassa.
Asiakaslähtöisyys
Laadunhallinnan kokonaisvaltainen lähestymistapa keskittyy sekä sisäisiin että ulkoisiin asiakkaisiin. Ulkoiset asiakkaat ovat kuka tahansa, joka ostaa tuotteen tai palvelun yritykseltäsi. Sisäiset asiakkaat ovat muita yrityksiä, jotka luottavat toisiinsa tavalla tai toisella. Täydellisen laadunhallinnan ansiosta huolehditaan siitä, että jokainen asiakkaan vuorovaikutus perustuu laatuun ja tyytyväisyyteen. Jos jokainen ulkoinen asiakas on tyytyväinen, toistetaan liiketoiminta. Sisäisten asiakkaiden tyydyttäminen varmistaa, että työntekijät ovat tyytyväisiä vuorovaikutukseen keskenään.
Harmoninen yritysoperaatio
Yksi laadunhallinnan tärkeimmistä eduista on, että se saa kaikki yritykset samalle sivulle. Tämäntyyppisen järjestelmän toteuttamiseksi ylemmän tason johtajien on asetettava esimerkki alemman tason työntekijöille. Huolellisen suunnittelun tulee tapahtua käytettävän järjestelmän kehittämisessä. Johtajille opetetaan ydinarvot ensin ja välitetään sitten nämä arvot alisteilleen. Kun jokainen yrityksen taso toimii yhdessä, se lisää yrityksen kokonaistuotantoa ja laatua.
Vähemmän tuhlatut resurssit
Käyttämällä täydellistä laadunhallintaa yrityksesi voi tuhlata vähemmän resursseja ja laittaa enemmän laadukkaita tuotteita. Tämän tyyppisellä hallintajärjestelmällä kiinnitetään erityistä huomiota siihen, että jokainen tuote on luotu tiettyyn standardiin. Tuotteita tutkitaan koko prosessin ajan niin, että ne kaikki ovat tämän standardin mukaisia. Tämä varmistaa myös, että vialliset tuotteet eivät tee sitä asiakkaiden kanssa markkinoille. Tämä lisää asiakastyytyväisyyttä ja säästää rahaa hukkaan meneviin tuotteisiin.
