Asiakkaasi ovat yrityksesi tärkein osa ja niitä tulisi kohdella sellaisina. Yrityksesi asiakaspalvelun henkilökunnan tulisi olla perehtynyt asiakkaiden ongelmiin ja auttaa heitä tuntemaan itsensä turvallisiksi ostamiensa ostosten yhteydessä. Useimmiten, jos kohtelet asiakkaitasi hyvin, he jatkavat holhota yritystäsi.
upotus
Upottaminen on tehokas koulutusmenetelmä, jonka avulla asiakaspalvelun ammattilaiset voivat tarkastella asiakaspalvelun edustajan roolia kaikilta näkökulmista. Tämä upottaminen on mahdollista tekemällä työntekijöillesi "varjo" huippuasiakaspalvelun edustajia yrityksessä. Harjoittelija istuu kokeneen asiakaspalveluagentin kanssa ja kuuntelee heidän puheluissaan nähdä, millaisia ongelmia asiakkaat voivat saada ja miten niitä käsitellään. Tämä antaa myös harjoittelijalle, joka tekee varjostuksen tehdä muistiinpanoja ja jakaa niitä, kokea "tyypillisen" päivän ja saada käsityksen tyypillisestä asiakkaasta. Kun "varjostus" on tapahtunut päivälle, harjoittelija voi esittää kysymyksiä ja käyttää keräämiä muistiinpanojaan parantamaan omaa kykyään ratkaista asiakaspalveluongelmia.
vuorovaikutus
Interaktiivinen oppiminen on loistava tapa jakaa yrityspolitiikkaa koko harjoittelijaryhmälle. Voit kouluttaa asiakaspalvelun edustajia käsittelemään kuluttajaongelmia ottamalla heidät toimimaan hypoteettisissa tilanteissa ja yhdessä tekemällä ratkaisuja näihin tilanteisiin. Pyydä koko ryhmä erottumaan pareiksi. Anna heille muutaman minuutin aikaa laatia skenaarioita, joihin liittyy asiakas- ja asiakaspalvelun edustaja. Pyydä, että skenaario on mahdollisimman realistinen yrityksellesi. Kun skenaario on toteutettu, pyydä jokaista huoneessa olevaa henkilöä antamaan eri tapa ratkaista ongelma, jonka he näkivät skitissä. Jokainen huoneeseen osallistuminen osallistuu tähän harjoitteluun on hyvä tapa oppilaille ratkaista asiakkaan ongelmat omalla tavallaan ja noudattaa edelleen yrityspolitiikkaa.
päätöslauselma
Harjoittelijat voivat jakaa omia asiakaspalveluelämyksiä opetusmenetelmänä, joka osoittaa, kuinka ne ovat samanlaisia kuin asiakkaat, joita he työskentelevät. Tämä kannustaa myös ratkaisemaan heille esitetyt ongelmat. Pyydä kaikkia huoneessa olevia henkilöitä nostamaan käsi ja jakamaan henkilökohtaista asiakaspalvelua. Kysy tiettyjä ongelmia tai ratkaisuja, joita he etsivät tai tarjosivat. Pyydä heitä myös laatimaan kolme oikeaa asiakaspalveluagentin toimintaa ja kolme toimea, jotka agentti on ottanut väärin. Tämä antaa kaikille mahdollisuuden kuulla ja hyötyä ongelmien käsittelyn positiivisista ja negatiivisista tavoista. Se antaa työntekijöille mahdollisuuden sisällyttää nämä menetelmät omaan ongelmanratkaisukohtaansa. He oppivat myös, mitä tehdä.
