Vaikka tuotteet tai palvelut saattavat olla parempia, se ei ole ainoa asia, joka pitää asiakkaat tulossa takaisin enemmän. Lisää asiakasuskollisuutta ja varmistaa, että nykyiset asiakkaat suosittelevat yritystäsi ystävillesi ja perheenjäsenillesi keskittymällä asiakaspalveluumme laadun parantamiseen.
Tunnista asiakkaat. Tämä saattaa tuntua yksinkertaiselta ja ilmeiseltä. Ehkä se seikka, että se on niin yksinkertaista, on se, miksi usein usein unohdetaan.Hymy ja tervehdys, kun asiakkaat tulevat, voivat asettaa näyttämölle suuren ostokokemuksen. Harjoittele yhteistyökumppaneita aina tervetulleiksi asiakkaille, jotka tulevat myymälään, vaikka he olisivat kiireisiä tekemässä jotain muuta tällä hetkellä.
Kysy asiakkailta, miten teet. Voit tehdä tämän eri tavoin. Onko kommenttikortilla, jonka asiakkaat voivat anonyymisti täyttää ja tallettaa kommenttiruutuun, perustaa online-palvelun, jonka he voivat ottaa ja tarjota palkintoja kannustimina ihmisille tutkimusten suorittamiseksi. Voit myös yksinkertaisesti pyytää yhteistyökumppaneitaan asiakkailta, kun he käyvät läpi rekistereitä tai maksavat palveluista, ovatko he tyytyväisiä saamaansa palveluun. Tällaisista arvioinneista saadut tiedot ovat ratkaisevia, jotta voimme selvittää, mitkä ovat vahvat ja heikot kohdat, joten voit työskennellä niillä aloilla, jotka tarvitsevat parannuksia.
Tutustu asiakkaisiin henkilökohtaisesti. Sen lisäksi, että kumppanit esittävät itsensä asiakkaille, tee se itse. Kun asiakkaat tulevat yritykseesi ensi kerralla ja omistajan tai johtajan tervehdyttävät niitä, he tuntevat tärkeän. Sinun ei tarvitse tuntea niitä perusteellisesti, mutta oppia muutamia keskeisiä yksityiskohtia. Esimerkiksi rouva Smith voi arvostaa, että kysytte, miten hänen tyttärensä tekee korkeakoulussa, tai herra Jones arvostaa sinua kysyen, miten hänen viimeinen kalastusmatka meni.
Käytä asiakkaiden valituksia tai huolenaiheita, kun haluat näyttää asiakkaillesi, kuinka paljon välität liiketoiminnastaan. Varmista, että yhteistyökumppanit kuuntelevat asiakkaita, parafrasoivat ymmärrystä ongelmasta ja tarjoavat ratkaisun, joka jättää asiakkaat onnelliseksi. Jos mahdollista, korvaa asiakkaalle ongelmansa hieman ylimääräisellä, kuten kuponki prosenttiosuudella seuraavasta ostosta tai muu pieni merkki, joka osoittaa, että hän arvostaa häntä. Kun ongelmaa ei ole mahdollista korjata, anna asiakkaille rehellinen selvitys siitä, miksi se on.
