Oikein tai väärin puhekeskukset saavat usein huonon maineen. Olitpa sitten laajakaistapalveluntarjoajan asiakaspalvelulinja tai toistuva kylmämarkkinointipyyntö, useimmilla ihmisillä on tarina siitä, miten he ovat ajaneet häiriötekijöitä huono palvelu tai paheksuttaminen kaikkina päivinä puhelinkeskuksista. Myös ulkomaanpuhelukeskuksiin ulkoistamisesta on usein esitetty valituksia. Nämä huolenaiheet herättävät useita eettisiä kysymyksiä.
Ulkoistaminen
Useat yhdysvaltalaiset yritykset ulkoistavat tele- tai asiakaspalvelukeskuksiaan maihin, joissa työvoima- ja yleiskustannukset ovat alhaisemmat. Tämä ei ainoastaan tuo esiin eettisiä kysymyksiä, jotka liittyvät työpaikkojen poistumiseen kotimarkkinoilta, vaan se aiheuttaa ongelmia usein korkeasti koulutetuille tutkijoille, jotka hyväksyvät puhelimitse työpaikkoja kehitysmaissa ja ihmisiä, joille he puhuvat Yhdysvalloissa. Monet ulkomaanpuhelukeskukset kouluttavat henkilökuntansa puhumaan amerikkalaisen aksentin kanssa ja antavat heille länsimaista ääntä; Voidaan väittää, että kyseessä on väärinkäsitys. Näitä käytäntöjä voitaisiin myös pitää työntekijän alentavina, ja heitä kehotetaan muuttamaan henkilöllisyytensä.
seuranta
Puhelinpalvelun henkilökuntaa seurataan tarkasti niiden tekemien puhelujen lukumäärän ja laadun sekä niiden työpöydällä viettämän ajan suhteen. Joillekin työntekijöille on kerrottu, että heidän on kysyttävä, haluavatko he jättää työpöydän käyttämään kylpyhuonetta ja ajoitetaan silloin, kun he tekevät niin. Työntekijät ovat väittäneet, että nämä käytännöt alentavat parhaimmillaan ja kieltävät heidän ihmisoikeudet pahimmin.
Hylätty puhelut ja häirintä
Huolimatta muutoksista, jotka koskevat kansallisia do-not-call (DNC) -luetteloa ja telemarkkinoinnin sääntöjä vuonna 2008, monet kuluttajat saavat edelleen useita puheluita, vaikka he ovat tehneet selväksi, että he eivät halua ottaa yhteyttä ja ovat lisänneet numeronsa DNC-luetteloon. Ennakoivaa soitinta käyttävät puhelinkeskukset pommittavat myös asiakkaita hiljaisilla tai hylättyillä puheluilla. Nämä tapahtuvat, kun järjestelmä asettaa puheluja eikä sillä ole käytettävissä edustajaa ottamaan niitä vastaan. Hyvästä eettisestä säännöstöstä toimiva hyvämaineinen call center pyrkii minimoimaan nämä tapahtumat ja etsimään keinoja, joilla vältetään häiritseviä ihmisiä.
