Kun asiakkaat ostavat tuotteita, ne ostavat paljon enemmän kuin fyysiset esineet. Onnistunut markkinointi käsittää brändin rakentamisen aistillisilla ja emotionaalisilla liipaisimilla ja sitten työskentelemällä päivittäin vahvistamaan tuotemerkkiä, jonka brändi laukaisee asiakkaiden sydämissä ja mielissä.
Kuluttajien käsitys, joka voi tehdä tuotemerkkisi tai rikkoa sen, voidaan huolellisesti viljellä älykäs ja tehokas mainonta. Muutokset kuluttajien käsityksessä tuotemerkkeistä voivat myös näkyä epätodennäköiseltä, sillä kun Hush Puppies -jalkineiden brändi muuttui haaliksi 90-luvulla pienellä suunnittelulla itse yhtiöltä.
Olipa yrityksesi vaivalloisesti edistänyt asiakkaan näkemystä tai jos suurta onnea on hyödytön siitä, brändin maineen merkitystä ei pidä koskaan aliarvioida.
Markkinoinnin ja toiminnan merkitys
Onnistunut markkinointi on prosessi, jossa asiakkaat pääsevät käsiksi mainonnan, myyntistrategioiden ja itse tuotteen avulla luodakseen uskollisuutta herättävän vaikutelman. Tämä vaikutelma ei kuitenkaan todennäköisesti kestä, ellet tee kovasti töitä sen ylläpitämiseksi. Ulkoiluvaatteiden yritys L.L. Bean-tuotteella on palautuspolitiikka, joka korvaa minkä tahansa tuotteen, jonka asiakas palauttaa mistä tahansa syystä riippumatta siitä, kuinka kauan se on kulunut. Tämä politiikka maksaa yritykselle varmasti ylimääräistä, kun häikäilemättömät asiakkaat haluavat hyödyntää ja palauttaa tuotteita, joita on käytetty pitkään. Pitkällä aikavälillä tämä legendaarinen palauttamispolitiikka on toiminut yrityksen eduksi rakentamalla luottamusta ja ylimääräistä uskollisuutta.
Negatiivisten käsitysten vaikutus
Negatiiviset kuluttajien käsitykset voivat olla ainakin yhtä voimakkaita kuin positiiviset erityisesti sosiaalisen median aikakaudella, kun tarinoita yritysten huonosta käyttäytymisestä levisi nopeasti ja sillä voi olla tuhoisia seurauksia. Kun United Airlinesilla oli lipunmyynnin asiakas vetäneen lentonsa huhtikuussa 2017, tarina levisi sekä sosiaalisen että valtavirran median kautta, mikä loi kavennuksen kuluttajilta, jotka boikotoivat lentoyhtiön ja peruuttivat siihen liittyvät luottokortit. Negatiivinen julkisuus heikkeni osakkeenomistajien keskuudessa ja aiheutti myös yhtiön hinnan laskun 1,4 miljardilla dollarilla.
Viittausten voima
Viittaukset ovat tehokas tapa edistää kuluttajien myönteistä näkemystä, koska ne tulevat usein orgaanisesti esiin asiakkaiden kautta, jotka kertovat ystävilleen, mitä tuotteita he ostavat ja miksi he ostavat niitä. Koska ne tulevat asiakkailta markkinoinnin tai mainonnan sijasta, viittaukset antavat yrityksellesi todellisen uskottavuuden. Viittaukset kasvavat tuotemerkkien uskollisuudesta ja lisäävät lojaalisuutta brändillesi. Voit antaa asiakkaille kannustimia tehdä viittauksia, kuten tarjoamalla ilmaisia tuotteita tai palveluita, mutta jos olet tehnyt hyvää työtä positiivisten kuluttajien käsitysten edistämiseksi, saat asiakkaan viittaukset, oletteko palkita asiakkaita niistä.
Yrityksesi brändi ei ole vain siitä, mitä haluat asiakkaiden nähdä, vaan myös siitä, miten he näkevät sinut. Julkinen käsitys voi tehdä tai rikkoa liiketoimintaa tänään, jolloin se on arvokkain hyödyke, jota sinulla on myynti- ja markkinointitarkistossa.
