Kuinka paljon yleisösi todella tietää tuotemerkistäsi? Kuinka tuttuja ovat tuotteet ja palvelut? Ainoa tapa vastata näihin kysymyksiin on mitata tuotemerkin tunnettuutta.Sitä kutsutaan myös asiakkaiden tietoisuudeksi, se edustaa sitä, missä määrin asiakkaat tunnistavat tuotemerkin ja liittyvät tiettyihin tavaroihin tai palveluihin. Tuottamisen lisäksi markkinointikampanjasi voivat lisätä bränditietoisuutta ja lisätä mainettasi verkossa ja offline-tilassa.
Miksi merkkitietoisuus on tärkeää?
Brändin tuntemuksen mittaaminen voi antaa sinulle arvokasta tietoa kohdeyleisöstäsi ja siitä, miten he havaitsevat tuotteet tai palvelut. Sekä käynnistys että vakiintuneet yritykset kommunikoivat logojensa, nimien ja muiden tuotemerkkien avulla, jotka tekevät tuotteistaan välittömästi tunnistettavissa asiakkaille. Itse asiassa jopa 37 prosenttia ihmisistä on uskollisia suosikkimerkkinsä ja tekevät niistä toistuvia ostoksia.
Brändin tuntemus rakentaa brändin omaisuutta, mikä merkitsee suurempia tuloja. Se auttaa myös asiakkaitaan yhdistämään tiettyjä tuotteita yrityksesi kanssa. Esimerkiksi kun useimmat ihmiset kuulevat termin "hakukone", he ajattelevat Googlea. Kopiokoneet liittyvät Xeroxiin. Premium-kahvia liittyy usein Starbucksiin.
Kun asiakas saa tietää brändin, he ostavat todennäköisesti tuotteita. Brändin tuntemus myös rakentaa luottamusta ja antaa yrityksellesi ainutlaatuisen identiteetin. Lisäksi se voi auttaa sinua luomaan itsesi alan johtajaksi ja vahvistamaan mainettasi.
Koska yli 80 prosenttia asiakkaista ostaa todennäköisemmin sosiaalisia verkostoja seurattavista tuotemerkeistä, on tärkeää, että luot sosiaalisen median tuotemerkin. Älä rajoita perinteisiä tiedotusvälineitä; hyödyntää teknologian voimaa levittää sanaa tuotemerkistäsi. Kaikkien sivustoistasi ja blogista sähköpostiviesteihin tulee sulautua saumattomasti olemassa olevaan tuotekuvaanne.
Bränditietoisuuden mittaaminen
Markkinointitoimien ytimessä on oltava brändin tuntemuksen luominen ja mittaaminen. Tämä voidaan tehdä monin eri tavoin, kuten tuotemerkkien mainitsemisen ja blogin osakkeiden määrän seuranta, verkkosivujen liikenteen seuranta, analytiikkatyökalujen käyttö ja paljon muuta. Tuotemerkkien tunnistamiseen ja tietoisuuteen voidaan käyttää muutamia eri mittareita. Näitä ovat muun muassa seuraavat:
- näyttökertaa
- Brändin palautus.
- Uudet verkkosivuston kävijät.
- Sosiaalisen median ulottuvuus.
- Sosiaaliset osakkeet.
- Media mainitsee.
- Branded-haut.
- Napsautussuhde.
- kirjautumisia
- PPC: n merkitysarvot.
Entä jos käytät tiili- ja laastitavarakauppaa tai paikallista liiketoimintaa? Tuotemerkin tuntemuksen online-mittaamisen lisäksi voit tehdä muutamia asioita, joiden avulla voit määrittää, kuinka paljon offline-yleisösi tietää tuotemerkistäsi.
Harkitse omien alennuskoodien antamista kullekin käyttämälleen markkinointikanavalle. QR-koodien tarkistus osoittaa, kuinka onnistunut kampanjasi on. Voit esimerkiksi luoda kuponkikoodin jokaiselle sanomalehdelle tai lehdelle, jossa mainostat yritystäsi. Näin tiedät, miten kampanjasi toimii tuotemerkin tuntemuksen suhteen.
Toinen vaihtoehto on käyttää analyysityökaluja selvittääksesi, mistä sivustosi kävijät tulevat. Esimerkiksi suora liikenne osoittaa niiden käyttäjien määrän, jotka kirjoittavat URL-osoitteen selaimen osoiteriville. He ovat ehkä nähneet sivustosi osoitteen käyntikortilla tai esitteessä. Vaikka tämä ei ole luotettavin indikaattori, se auttaa silti.
Voit myös luoda tuotemerkkisiä linkkejä sivustoosi ja tulostaa ne viesteihin, esitteisiin, mainostauluihin ja muihin markkinointimateriaaleihin. Seuraavaksi Google Analyticsin avulla voit seurata sivustoosi saapuvien kävijöiden määrää tai blogeja jokaisesta linkistä.
Jos pidät mieluummin perinteisempää lähestymistapaa, mitataan, kuinka monta myymälää, postia ja puhelintietoja kysytään tuotteistasi. Seuraa mainoskampanjan jälkeen tapahtuneen myynnin määrää, luo kyselyjä ja kyselyjä tai suorita myymälätutkimus.
Älä epäröi pyytää asiakaspalautetta. Kysy yritystietoutta koskevista kysymyksistä, kuten siitä, miten he tuntevat yrityksestänne ja tuotteistasi, mitä he odottavat, kuinka todennäköisesti ne suosittelevat palveluitasi ja miten he arvioivat kokemustaan brändistäsi. Lisää nämä kysymykset sähköposteihin, kyselyihin, asiakaspalautelomakkeisiin ja muihin viestintäkanaviin.
Työkalut asiakkaan tietoisuuden mittaamiseen
Tässä digitaalisessa aikakaudessa brändin tuntemuksen mittaaminen ei ole enää haastavaa. Online-analytiikasta sosiaalisen median hallintaohjelmistoon on paljon erilaisia työkaluja, joiden avulla voit määrittää, miten asiakkaat tuntevat brändisi.
Tweetreach näyttää esimerkiksi niiden sosiaalisen median käyttäjien määrän, jotka näkevät tweettisi. Google Analytics tarjoaa tarkkoja tietoja yleisösi ja niiden toiminnoista sivustossasi tai blogissasi. Se voi auttaa sinua ymmärtämään, miten ihmiset käyttävät sivustoasi ja ovat vuorovaikutuksessa sisällön kanssa, kuinka paljon aikaa he käyttävät kullakin sivulla ja mitä ne pitävät kiinni.
Toinen hyödyllinen työkalu on Mentionlytics, joka seuraa tuotemerkkisi mainintoja reaaliajassa. Se on ihanteellinen sosiaalisen median tuotemerkin mittaamiseen. Voit myös käyttää HowSociableia seurataksesi online-mainettasi ja nähdä, miten brändisi näkyy verkossa.
