Tarkkojen arvioiden tekeminen aineellisista ja aineettomista suhdetoiminnoista voi riippua oikean arvostusmenetelmän ja mittareiden käytöstä. Aivan kuten käytät enemmän kuin yhtä järjestelmää tehokkuuden ja tuottavuuden mittaamiseen, tarvitset myös useita menetelmiä tulostus-, lähetys- ja online-kampanjoiden arvon laskemiseksi.
Kampanjan tavoitteet
PR-viestintä, sponsorointi ja asiakassuhdekampanjat keskittyvät tyypillisesti brändin tunnettuutta, suhteiden vahvistamista ja myynnin tuottamista. Määrittele ja sido asiaankuuluvat, mitattavissa olevat tavoitteet selkeisiin, mitattavissa oleviin tavoitteisiin, jotka ovat välttämättömiä haluttujen tulosten yhdistämiseksi liiketoiminnallisiin tavoitteisiin ja määrällisesti mitattavissa olevien tulosten määrittämiseen. Esimerkiksi asiakassuhteiden kampanjan mitattavissa oleva käyttäytymistavoite voisi olla viikoittaisen jalkaliikenteen lisääminen vähintään 15 prosentilla.
Ajoitus ja vertailuarvot
Luodaan toiminnan aloittamista koskevat vertailuarvot toiminnan jälkeisten tulosten mittaamisen perustaksi. Saatat yrittää tehdä mielipidemittausta tai kyselyä, pyöristää päivittäisiä ja viikoittaisia jalkaliikennemääriä tai tallentaa asiakkaiden määrän, jotka ovat tällä hetkellä rekisteröityneet sähköpostiviestisi vastaanottamiseksi. Tällaiset toimenpiteet voivat auttaa luomaan perustan uuden yritystoiminnan PR-kampanjan menestyksen arvioimiseksi, jolla pyritään lisäämään brändin tunnettuutta. Kun kampanja on päättynyt, käytä samoja menetelmiä ja noudata samoja ohjeita arvioidakseen sen arvon vertaamalla tuloksia.
Arvostusmittaukset
Useita mittareita käyttävä lähestymistapa on usein tehokkain tapa arvostaa PR-kampanjan tuottoa. Viestitestaus, sisältöanalyysi ja median näyttökerrat, jotka kaikki ovat hyödyllisiä tietoisuuden ja sitoutumisen mittaamisessa, ovat yleisimpiä.Luo esimerkiksi kolme versiota online-lehdistötiedotteesta, jonka tarkoituksena on parantaa julkista kuvaa. Julkaise yksi versio lehdistötiedotteella, toinen sivustossasi ja kolmas sosiaalinen media. Seuraa lukija- ja artikkeleiden tilastoja ja tarkista kaikki huomautukset äänestä, tietoisuudesta, ymmärryksen tasosta ja asiakkaiden sitoutumisesta. Tulosten tulisi osoittaa, mikä oli tehokkain.
Laskettu tulos
Asiakkaan käsityksiin tai yleiseen mielipiteeseen vaikuttavat PR-kampanjat voivat olla luonteeltaan vaikeasti tarkkoja. Arviointimittarit, jotka koostuvat tyypillisesti seuranta- ja sijoitustoiminnan (ROI) laskelmista, ovat hyödyllisiä havaintoihin perustuvien tulosten määrittämiseksi. Käytä luokitusjärjestelmää ja prosenttilaskelmia, jotta voit seurata asiakkaiden näkemysten ja asenteiden muutoksia. Kun olet tarkastellut jälkitoiminnan myyntilukuja ja vertailuarvoja, määritä kampanjan rahallinen arvo ROI-kaavalla: voitto investoinneista (tässä tapauksessa myynnin kasvu) miinus kampanjakulut jaettuna kampanjakuluihin.
