Asiakkaiden arviointi on elintärkeä osa liiketoiminnan johtamista, koska sen avulla organisaatiot pystyvät vastaamaan entistä paremmin asiakkaiden tarpeisiin. Happier-asiakkaat merkitsevät enemmän liiketoimintaa, mikä johtaa suurempiin voittoihin ja liiketoiminnan kasvuun. Asiakasarvioinnissa on tarjolla useita työkaluja, joista osa on hankittavissa, monet ilmaiseksi. Tärkeä osa tehtävää on saada tietoa siitä, mitä asiakkaat pitävät, eivät pidä, haluavat ja tarvitsevat.
Itsearviointi
Asiakas täyttää itsearviointityökalut yksin. Ne sisältävät kyselyjä, kyselylomakkeita, luottokortteja ja muita työkaluja, jotka asiakas täyttää kokonaan. Tätä arviointimenetelmää voidaan käyttää henkilökohtaisesti, verkossa, puhelimitse tai postitse, ja se voidaan lähettää jokaiselle asiakkaalle, jonka tiedot tallennetaan yritystietokantaan. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä, koska ne tulevat suoraan asiakkaalta, mutta instrumentit on täytettävä asianmukaisesti ja näytettävä suuri osa asiakaskunnasta.
Olemassa olevat tiedot
Yritykset voivat käyttää olemassa olevia tietoja asiakkaan arviointia varten monin eri tavoin. Opiskelija osaa analysoida tietoja myyntikuvioista ajan myötä sekä liiketoiminnan trendejä. He voivat kerätä nämä tiedot, kun asiakas tekee ostoksen tai suorittaa palvelun. Muita olemassa olevia tietoja ovat budjetit, liiketoimintasuunnitelmat ja arvioinnit. Olemassa olevien tietojen käyttö voi antaa suuremman kuvan siitä, mitä asiakkaiden kanssa tapahtuu ajan mittaan.
Tarkkailu ja haastattelut
Asiakkaiden tarkkaileminen toiminnassa on hyödyllinen tapa arvioida niitä, mutta se voi olla subjektiivisempi kuin instrumentin käyttäminen. Määrällisten tietojen sijaan havainto tuottaa kvalitatiivisia tietoja, joita on vaikeampi analysoida. Se on kuitenkin henkilökohtaisempaa, ja arvioitava asiakas voi nauttia siitä enemmän. Esimerkkejä havainnoista ovat kohderyhmät ja johdon havainto. Johtajat voivat myös haastatella asiakkaita yhdellä kertaa selvittääkseen tapoja, joilla yritys voisi paremmin vastata heidän tarpeisiinsa.
