Viestintä on kenties olennainen osa liiketoimintaa. Ilman viestintää yritykset eivät voi olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Sisäisesti syntyy sekaannusta ja hidastaa tuottavuutta. Ilman tarkoin määriteltyjä suullisia kommunikaatiotaitoja työntekijä ei todennäköisesti edetä urallaan ja se voidaan jopa lopettaa.
Sisäinen kommunikaatio
Sisäinen suullinen viestintä on tärkeää sekä yksilölle että organisaatiolle. Suullinen sisäinen viestintä voidaan määritellä yrityksen kielen ja sananvaihdoksi. Yksittäisen työntekijän kannalta tehokas suullinen viestintä on hyvä johtaja, koska hyvän johtajan tulee välittää ohjeita ja olla vuorovaikutuksessa nuorten työntekijöiden kanssa. Suullinen viestintä on myös arvokasta työntekijälle puhuessaan esimiehensä kanssa. Jos työntekijä ei pysty kommunikoimaan tehokkaasti, hänen tarpeensa voivat jäädä huomaamatta, ja häntä voidaan syyttää väärinkäytöksistä eikä ohjeiden noudattamisesta. Jos organisaatiolla ei ole työntekijöitä, joilla on hyvin määritelty taitotaso suullista viestintää varten, tuottavuuden menetys ja sisäinen sekavuus voivat olla ongelma.
Asiakaspalvelu
Asiakas, joka on käsitellyt asiakaspalveluun liittyvää edustajaa, jolla ei ole tehokasta suullista kommunikointitaitoa tai englanninkielistä keskustelua, on epäilemättä löytänyt turhauttavaa. Asiakaspalvelun edustajien, myyntihenkilöstön ja eturivin työntekijöiden on oltava hyvin perehtyneitä suulliseen viestintään, ja on tärkeää, että he puhuvat äidinkielenään sujuvasti. Asiakkaat haluavat kertoa tarpeistaan näille työntekijöille; he tarvitsevat tietyn tuotteen tai kysymyksen vastauksen. Jos työntekijä ei ymmärrä tai ei pysty tehokkaasti välittämään oikeita tietoja, asiakas voi ottaa liiketoimintaansa muualle.
Tekninen tietäminen
Asiat muuttuvat monimutkaisemmiksi teollisuudelle tai tekniselle tietämykselle. Ei ole vain vuorovaikutukseen vaadittavia kielitaito, kehittyneitä kielitaitoja voidaan tarvita teknisten tietojen kääntämiseksi maallikkoihin. Tämä on tarpeeksi vaikea tehtävä henkilölle, jolla on keskimääräiset suulliset viestintätaidot. Esimerkiksi sisäisesti yhteydenpito insinööri- tai tuote-asiantuntijaan voi edellyttää perusteellista keskustelua uuden tuotteen keskustelemiseksi. Nämä tiedot on sitten käännettävä kielelle, jota myyjä tai johtaja voi ymmärtää - he eivät ehkä välitä siitä, miten se toimii, vaan pikemminkin niistä eduista, joita he voivat kertoa kuluttajille.
Viestintä ideoista
Ideoita voi olla hyvin selvää sen henkilön mielessä, joka tulee heidän kanssaan. Jos tämä henkilö ei voi kääntää ajatusta sanoiksi, hänen kollegansa voivat ymmärtää, ajatus on hyödytön. Jos henkilö onnistuu saamaan ajatuksensa, mutta hänen viestinsä on niin huono, ajatus tulkitaan väärin ja hylätään, sekä yritys että yksilö häviävät.
Tehokkuus ja tuottavuus
Organisaatioille on olemassa konkreettinen hyöty tai menetys, joka perustuu heidän yleiseen suullisen viestinnän osaamiseensa. Tehokkuutta voidaan parantaa, jos ohjeita ei tarvitse toistaa, koska viestintä oli valmis ensimmäistä kertaa. Tämä lisää tuottavuutta ja luo ymmärryskulttuuria, jossa työntekijät voivat edistää uusia ideoita, koska he tietävät, että yritys arvostaa viestintää ja jakaa tietoa.
