Kuluttajatutkimus on tärkeä osa yritystä. Useimmat suuret yritykset jakavat suuria budjetteja kuluttajatutkimukseen, koska he tietävät, kuinka arvokkaita kuluttajien kuuntelemista koskevat tiedot ovat. Suuret yritykset eivät kuitenkaan ole ainoat yritykset, jotka voivat hyötyä kuluttajien tutkimuksesta. Jopa pieni sijaintiliiketoiminta voisi hyötyä valtavasti pyytämällä asiakkailta palautetta. Kuluttajatutkimus auttaa yrityksiä parantamaan tuotteitaan ja tuottamaan uusia ideoita, jotka perustuvat kuluttajien kysyntään.
Kohderyhmät
Focus-ryhmät ovat kuluttajien tutkimuksessa perimmäinen. Tarkennusryhmä antaa yrityksille perusteellisen yksityiskohtaisen kuvan kuluttajien mielistä ja siitä, miten he katsovat ja vaikuttavat tuotteeseen. Tarkenneryhmä koostuu päivittäin (tai jopa pidemmästä) väestörakenteen kannalta sopivien henkilöiden kokouksesta, yleensä noin 10: stä. Ohjaaja puhuu kuluttajien kanssa, pyytää heitä vuorovaikutuksessa tuotteen kanssa, esittämään kysymyksiä ja saamaan palautetta tuotteesta. Kokonaisryhmää tarkkailee ja kirjaa yleensä yritysjohtajat, jotka tarkastelevat menettelyä kaksisuuntaisen peilin takana. Yritykset pitävät tyypillisesti kohderyhmiä tutkittaessa uutta tuotetta.
Puhekeskukset
Puhekeskukset ovat toinen vähemmän ilmeinen menetelmä asiakastutkimukseen. Puhekeskukset ovat lähde kaikille yritykselle liittyville asioille. Asiakas voi soittaa selvittääkseen tietoja, raportoida tuotteen ongelmasta tai saada teknistä tukea. Lähes kaikki puhelukeskusten puhelut tallennetaan. Puhelut lajitellaan ja luokitellaan tyypin mukaan ja tämä antaa yrityksille hyvän käsityksen siitä, mitä asiakkaat sanovat. Esimerkiksi, jos puhekeskusta pommitetaan puheluilla, jotka koskevat uuden tuotteen käyttöä, yritys tietää, että uuden tuotteen ohjeet ovat riittämättömiä. Yritykset valvovat puhelinpalvelukeskuksen toimintaa ja välittävät tiedot takaisin asianomaisille toimialoille.
Käyttäjän mielipidetutkimukset
Käyttäjän mielipidetutkimukset löytyvät myyntipisteistä, yhtiön verkkosivuilta ja joskus postitetaan kyselylomakkeina yrityksen postituslistalle. Tämä menetelmä antaa asiakkaille mahdollisuuden anonyymisti esittää lausuntonsa yritykselle kirjallisesti. Usein tulee erityisiä kysymyksiä tuotteiden ja asiakaspalvelujen tyytyväisyydestä. Markkinointiosasto kerää ja analysoi nämä tutkimukset ja muutokset tehdään kuluttajien vastausten perusteella.
Verkkosivustojen tiedot
Useimmilla yrityksillä on verkkosivusto ja verkkosivusto voi tarjota paljon tietoa yrityksen kävijöistä. Useimmat sivustot ovat sidoksissa työkaluun, joka analysoi niiden liikennettä, yksi ilmainen työkalu, joka on Google Analytics. Nämä työkalut antavat tietoa sivuston kävijöistä ja niiden käyttäytymisestä. Esimerkiksi useimmat verkkosivuston suorituskykyä mittaavat työkalut antavat yrityksille mahdollisuuden nähdä, missä maailmassa kävijät tulevat, mikä sisältö on suosituin, jossa kävijät käyvät verkkosivuillaan ja miten tämä linkki nykyisiin tarjouksiin ja myyntiin.
Kolmannen osapuolen tutkimus
On olemassa monia kolmansien osapuolten tutkimusyrityksiä, jotka tarjoavat yrityksille erittäin arvokkaita kuluttajatutkimuksen tietoja. Nämä yritykset laativat yleensä erittäin suuria teollisuuskyselyjä, jotka olisivat liian aikaa vieviä ja kalliita yhdelle yritykselle. Markkinatutkimusyritys voi varata tämän, koska se myy loppuraportin kaikille alan yrityksille. Nämä raportit ovat yleensä hyvin syvällisiä ja niihin sisältyy laaja valikoima väestötietoja ja asiakaspalautetta. Raportti ei myöskään ole puolueellinen, koska se ei edusta tiettyä yritystä tai tuotemerkkiä.
