Me yleensä ajattelemme johtajaa olevan joku, jonka alaisen tulisi pyrkiä vaikuttamaan, mutta palvelijajohtajuus muuttaa tämän käsitteen päähänsä, kun johtaja pyrkii vastaamaan hänen alaistensa tarpeisiin. Palvelun johtajuuden teoria sanoo, että tällä tavalla työntekijät voivat keskittyä työhönsä ja asiakkaaansa ja tulla tuottavammiksi.
vinkkejä
-
Voidakseen harjoitella palvelijajohtajuutta sinun täytyy hallita teorian seitsemän keskeistä periaatetta: itsetietoisuus, kuunteleminen, pyramidin muuttaminen, kollegojesi kehittäminen, valmennus ei ohjata, ennakoida ja vapauttaa muiden energiaa ja älyä.
Servant Leadership Määritelmä
Kuten nimestä käy ilmi, palvelijajohtaja johtaa palvelemalla työntekijöitään keskittymällä heidän kasvuunsa ja hyvinvointiin. Vaikka useimmat johtajat keskittyvät omien voimiensa kerääntymiseen ja harjoittamiseen, palvelijajohtajat jakavat voimansa työntekijöidensä kanssa. He uskovat voivansa auttaa heidän tiiminsä onnistumalla auttamalla työntekijöitään kehittämään ja suorittamaan parhaan kykynsä.
Vaikka jotkut johtajat ovat harjoittaneet tätä käyttäytymistä koko ajan, palvelijajohtamisen määritelmää kehitti Robert K. Greenleaf, joka loi termin vuonna 1970 julkaistussa esseen.
Servant Leadership -periaatteet
Palvelun johtajat kiinnittävät huomiota työntekijöihinsä ja auttavat heitä kehittämään, jotta he voivat parhaiten hoitaa tehtävänsä. On olemassa seitsemän avainhenkilön johtamisperiaatetta, joita nämä johtajat harjoittavat näiden tavoitteiden saavuttamiseksi, ja pyrkivät palvelijajohtajat tarvitsevat näitä taitoja. Seitsemän periaatetta, jotka muodostavat palvelijajohtajuuden teorian ja käytännön kulmakiven, ovat itsetuntemus, kuunteleminen, pyramidin muuttaminen, kollegojesi kehittäminen, valmennus ei valvoa, ennakoida ja vapauttaa muiden energiaa ja älyä.
Itsetuntemusta tarvitaan, jotta palvelijajohtaja ymmärtää, kuka hän on ja miten hänen käyttäytymisensä vaikuttavat toisiin. Se vaatii häntä etsimään sisälle ja tunnistamaan, miten hän toimii sekä vahvuuksia ja heikkouksia, puolueellisuutta, taitoja ja kokemusta.
Jotta voisimme palvella muita, sinun täytyy olla hyvä kuuntelija. Servant-johtajat pyrkivät kuuntelemaan työntekijöitään ja asiakkaita mahdollisimman paljon, koska sinun täytyy ymmärtää jonkun tarpeet, jotta he voivat tavata heidät. He katsovat, mitä muut tekevät, haastatteluja, ryhmäkeskusteluja ja tutkimuksia. Fokusryhmät, markkinatutkimukset ja ehdotuslaatikot ovat kaikki hyödyllisiä työkaluja, joiden avulla voit paremmin kuunnella asiakkaita ja työntekijöitä.
Perinteinen organisatorinen hierarkia sisältää johtopyramidin, jonka johtaja on yläosassa ja hänen alaistensa alareunassa. Voidakseen harjoittaa palvelijajohtajuutta sinun täytyy vaihtaa pyramidi, jotta työntekijät eivät enää katsoisi sinua ylhäältä. Sen sijaan sinun on ohjattava painopisteensä asiakkaiden tarpeisiin. Kääntämällä pyramidi puolestaan, kaikki ovat tasa-arvoisia.
Palvelusjohtajuusteorian mukaan työn tulisi tarjota työntekijöille mahdollisuuksia oppia ja kasvaa edelleen, jotta he voisivat täyttää potentiaalinsa. Kun työntekijät paranevat, niin myös yritys, joka käyttää niitä. Jotta voisit kehittää kollegojasi, sinun täytyy sitoutua työharjoitteluun, muodolliseen koulutukseen, uusiin tehtäviin ja sisäisiin kampanjoihin.
Jotkut esimiehet keskittyvät hallitsemaan jokaisen alaisen työpäivän osa-aluetta. Palvelun johtajan tulisi keskittyä valmentamiseen pikemminkin kuin valvoa. Ajatuksena on tuoda työntekijöihisi parhaat puolet mukaan ottamalla, innostamalla ja ohjaamalla heitä.
Hyvän palvelijan johtajan on käytettävä ennakointia. Greenleaf sanoo jopa, että ennakointi on johtamisen keskeinen etiikka ja mikä tekee johtajasta todella johtavan. Jos et ole paketin edessä, hän ei voi johtaa, vaan vain reagoida. Kun olet pakko reagoida pikemminkin kuin johtaa, olet todennäköisesti tekemässä huonoja päätöksiä.
Kehittämällä ja valmentamalla tiimiäsi tehokkaasti, valmistaudut valmistelemaan heitä tekemään omat päätöksensä. Koska joskus syntyy tilanteita, joissa työntekijöiden täytyy tehdä omat päätöksensä ilman johtajaa, palvelijan johto auttaa heitä valmistautumaan tähän tilanteeseen. Se auttaa heitä myös osallistumaan yrityksen sisäisiin ryhmätapauksiin ja olemaan tehokkaita johtajia, jos he haluavat tulla myöhemmin johtajiksi. Tätä kutsutaan työntekijän energian ja älykkyyden vapauttamiseksi.
Servant Leadershipin vahvuudet
Palvelun johtajalla on kaikki muutkin vahvuudet ja heikkoudet. Yksi suurimmista eduista on se, että johtajan toimiminen palvelijana, sekä ego että kunnianhimo poistetaan johtajasta. Tämä tarkoittaa, että kuten nimikin kertoo, johtaja lakkaa keskittymästä itselleen ja alkaa keskittyä työntekijöihinsä ja asiakkailleen.
Kannattajat väittävät, että johtajan ja palvelijan tehorakenne vaihdetaan, kun johtaja keskittyy työntekijöihinsä, mikä tekee alisteista onnellisempia johtajansa kanssa. Lisäksi, kun johtaja auttaa työntekijöitä varmistamaan heidän tarpeidensa täyttämisen, työntekijät vapautuvat keskittymään työhönsä ja asiakkaisiinsa, mikä tekee heistä tehokkaampia työpaikoillaan.
Kun työntekijöille annetaan työkaluja, luottamusta ja itsevarmuutta tehdä matalan tason päätöksiä, se voi myös tehostaa tiettyjä prosesseja, mikä tehostaa työpaikkaa. Työntekijät tuntevat myös todennäköisemmin ylpeyttä valmistuneesta projektista, kun he kokevat, että heidän päätöksensä auttavat muotoilemaan lopputulosta. Samoin, kouluttamalla työntekijöitä ja auttamalla heitä kasvamaan, yrityksen työvoima ja moraali paranevat dramaattisesti, mikä auttaa koko yritystä.
Servant Leadershipin heikkoudet
Vaikka palvelijajohtajuudella on monia etuja, on vielä joitakin haittoja. Ensimmäinen haittapuoli on se, että koska käytäntö edellyttää asennemuutosta, se voi kestää kauan aikaa, erityisesti suurissa tai vakiintuneissa ryhmissä. Kun ihmiset ovat tottuneet johtamaan arvovaltaisesti, heille voi olla vaikeaa sopeutua sellaiseen työn tyyliin, joka vaatii enemmän itsekuria. Lisäksi suuryrityksille voi olla vaikeaa säätää palvelijajohtajuutta koko yrityksen alueella. Monet johtajat vastustavat ja jopa heikentävät tällaisia muutoksia, koska he tuntevat sen heikentävän heidän valtuuksiaan.
Lopullisen viranomaisen puute on suuri ongelma, joka voi esiintyä palvelevan johdon harjoittamisessa. Koska kaikki ryhmän jäsenet jakavat jonkin verran vastuullisuutta, tämä voi heikentää johtajan auktoriteettia, jolloin jotkut työntekijät menettävät kunnioituksensa johtajaansa kohtaan. Se voi myös johtaa ongelmiin, jos johtamistyyliä on muutettava myöhemmin, ja työntekijät eivät enää näe johtajaa viranomaiseksi. Tämä voi olla suuri ongelma, kun johtaja tarvitsee kurinpitoa tai palomiehiä, koska todellinen palvelija ei voi koskaan ampua tai kurittaa niitä, joita hän palvelee.
Jotkut väittävät, että palvelijajohtaminen voi itse asiassa demotivoida työntekijöitä, jotka alkavat tuntea olevansa johtajan lapsi, koska hän välittää niin paljon hyvinvoinnista. Tämä demotivaatio on luonnollinen, kapinallinen reaktio vanhemman ja lapsen suhteeseen.
Henkilö, joka harjoittaa palvelijajohtajuutta, voi myös hämmentyä siitä, kuka hän yrittää palvella. Onko hän palvelemassa liiketoiminnan tavoitteita tai työntekijöidensä tavoitteita? Monissa tapauksissa johtaja ei voi tehdä molempia.
Servant Leadership Esimerkkejä
Vaikka palvelijajohtajuutta harjoitetaan edelleen paljon harvemmin kuin muut johtamismuodot, on joitakin suuria yrityksiä, jotka käyttävät tätä periaatetta hyödyttää työntekijöitä ja asiakkaita. Muutamia yrityksiä, jotka tunnetaan harjoittajien johtamisesta, ovat Chick-fil-A, Marriot International, Container Store, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods ja Southwest Airlines.
Starbucks on yksi erityisen merkittävä esimerkki palvelijajohtajuutta harjoittavasta yrityksestä. Toimitusjohtaja Howard Schultz on sanonut, että hän uskoo, että loistava yritys voidaan luoda vain yhdistämällä osakkeenomistajan arvo työntekijöille annettavaan arvoon. Siksi yritys tarjoaa työntekijöille monia epätyypillisiä etuja, kuten ilmaista collegeopetusta.
Toinen yritys, joka tunnetaan palvelijajohtajuudesta, on Nordstrom, joka asettaa myynti- ja lattiatyöntekijän yhtiön johtajien ja johtajien yläpuolelle tärkeysjärjestyksessä. Tämä johtuu siitä, että Nordstromin veljekset alkoivat työskennellä varastotilassa jo kauan sitten ja työskennellyt täältä ylöspäin.
