Termi ACE on lyhenne sanoista Achieving Competitive Excellence ja laadukas ohjelma, jonka innoittamana ovat sekä Panasonicin että United Technologiesin laatupäällikkönä työskentelevä Yuzuru Ito. UTC-työntekijöiden kehittämällä ja yritykselle ainutlaatuisella ohjelmalla on neljä tasoa, joita osasto voi tavoittaa: karsinnat, pronssi, hopea ja kulta. Kulta on standardin korkein taso, jonka laatupäällikkö määrittää.
Tehostetut prosessit
Kun osasto on sertifioitu ACE Goldille, se tarkoittaa, että se on listannut, kartoittanut, mitannut, parantanut ja virtaviivaistanut kaikki prosessit. Kaikki liiketoiminta- tai valmistusprosessit ovat tulleet tehokkaiksi, automatisoiduiksi (mahdollisuuksien mukaan) ja virheettömiksi.
Korkea asiakastyytyväisyys
ACE Gold-sertifioitu osasto on saanut huipputuloksia asiakastyytyväisyyden alalla. Sekä sisäisten että ulkoisten asiakkaiden on oltava täysin tyytyväisiä.
Työntekijät
ACE Gold -yksikkö on yksi, jossa kaikki työntekijät tekevät jatkuvia ennakoivia parannuksia. Kaikki työntekijät ovat tietoisia ACE-filosofiasta ja ovat koulutettuja tietyillä ACE-osaamisalueilla. Se on ympäristö, jossa työntekijät ovat oikeutettuja ja motivoituneita tekemään muutoksia ja parantamaan liiketoimintaa.
