Yritysviestintä tarjoaa yhtiön strategisen viestin kaikille yleisöilleen: asiakkaille ja mahdollisille yrityksille, osakkeenomistajille, työntekijöille ja sääntelyviranomaisille. Nämä viestinnät luovat ja säilyttävät yrityksen brändin ja auttavat kaikkia liikkumaan yhdessä yrityksen tehtävän kanssa. Aivan kuten kaikilla liiketoiminnan osa-alueilla, yritysviestinnän suorituskyky edellyttää arviointia; Tavoitteet on kirjoitettu siten, että onnistuminen tai epäonnistuminen voidaan mitata.
tietoisuus
Yritysviestinnän osastot asettavat tavallisesti tavoitteita, jotka liittyvät tuotteen tai organisaation eri kohderyhmien tietoisuuden parantamiseen. Viestintä tavoittaa nämä yleisöt monin eri tavoin: sosiaalinen media, perinteiset tiedotusvälineet, henkilökohtaiset suhteet, vuosikertomukset ja intranet- tai työntekijän uutiskirjeet. Tavoitteet kiertävät tietyn välineen tai viestin ympäri. Esimerkiksi yksi tavoite voisi olla tavata yksi henkilökohtaisesti kaikkien toimittajien tai analyytikoiden kanssa, jotka kirjoittavat yrityksestänne. Toinen saattaa olla se, että 60 prosenttia autojen ostajista sanoo kyselyssä, että he ovat kuulleet, että itsenäinen järjestö on luokitellut autosi turvallisuudelle nro 1. Esimerkkejä sisäisistä viestinnän tavoitteista ovat, että 80 prosenttia työntekijöistä ilmoittaa kyselyissä, että he ymmärtävät irtisanomisen syyn tai että työnantaja vastaa henkilökohtaisiin etuuksiin liittyviin kysymyksiin kahden tunnin kuluessa.
Tavoitteeseen perustuva toiminta
Pelkästään tuotteen tai ongelman tunteminen ei siirrä ihmisiä kohti yrityksen tehtävää. Yritysten viestintäosastojen on myös asetettava tavoitteet käyttäytymiseen, sitoutumiseen tai tuloksiin. Esimerkiksi työntekijöiden säilyttämisen parantaminen 10 prosentilla, 90 prosentin asiakkaista tarjoaa erinomaisia tai erittäin hyviä arvioita sosiaalisen median suhteen, ja positiivisten hyväksyntää koskevien arvioiden nousu on 10 prosenttia, uuden tuotteen myynti kasvaa 50 prosenttia tai sillä on positiivinen media ylittävät negatiiviset neljästä yhteen. Ennen toimintaan liittyvien tavoitteiden asettamista yritykset tutkivat toimialan ja yrityksen historiaa ja sitoutuvat tutkimuksiin tai kohderyhmiin kohtuullisen tavoitteen määrittämiseksi, akkreditoidun yrityskommunikaattorin Alice Brinkin mukaan "Viestintäsuunnittelu: Mittaus alkaa ja viimeinen", 1. maaliskuuta, 2013.
Suorituskyky talousarvioon
Liiketoiminnan menestys on voittoa; eli onko tulot ylittäneet kustannuksesi. Vaikka yritysten viestinnän joidenkin näkökohtien, kuten positiivisen median peiton, arvo on vaikeaa liittää suoraan tulo- ja kustannusmalliin, jotkin tavoitteet heijastavat yritysten viestintää koskevien investointien tuottoa. Esimerkiksi yksi tavoite voisi olla myyntitavoitteiden saavuttaminen ilman markkinointihenkilöstön kasvua tai yli 10 prosentin kasvua markkinointikuluihin. Muut tavoitteet voisivat keskittyä mediatiedustelujen määrään tai työntekijöiden ja etuuksien kysymyksiin, joihin yritysviestintä vastasi.
