Harvard Business Schoolin entinen dekaani Robert Kent sanoi parhaiten: "Liiketoiminnassa viestintä on kaikkea." Usein kutsutaan pehmeäksi taitoksi, viestintä tarjoaa olennaisen yhteyden organisaation kaikkien ydintoimintojen välille. Kun henkilöstö ja hallinto osallistuvat tehokkaasti kaikenlaiseen kirjalliseen ja suulliseen viestintään, organisaatio parantaa kannattavuuttaan ja uskottavuuttaan liike-elämässä.
Standardoi viestintämenetelmät. Jokaisella organisaation yksilöllä on ensisijainen viestintätapa: sähköposti, puheposti, muistiinpanot, yrityksen intranet tai kasvotusten keskustelut. Ongelmia syntyy, kun työntekijät luottavat voimakkaasti yhteen tiettyyn menetelmään, kuten muistiinpanoihin, ja välttää suoraan kollegojen kanssa. Jos olet johtaja tai esimies, ilmoita selkeästi haluamasi viestintämenetelmä tietyille tilanteille kaikille työntekijöille.
Edistää enemmän kasvokkain tapahtuvaa viestintää. Työntekijät voivat taitavasti välittää tietoja sähköisesti sähköpostitse, intraneteillä, fakseilla ja puhepostilla. Mutta heidän on käytettävä suorempaa lähestymistapaa ihmisen tunteiden käsittelyssä; Esimerkiksi myynninedistämistoimet, alentamiset, pelot, mielipide-erot ja onnittelutekstit.
Harjoittele aktiivista kuuntelua. Siirry vain kuuntelemaan vain yksilön puheen sisältöön. Kuuntele koko ihmistä tarkkailemalla huolellisesti kasvojen ilmeitä, eleitä ja asennon muutoksia. Kuuntele ilman tuomiota ja pidättäydy keskeyttämästä. Tarkasta, mitä olet mielestäsi kuullut, ja pyydä työntekijää asianmukaisin väliajoin selventämään sitä.
Kunnioita monimuotoisuutta. Työpaikka ei ole enää homogeeninen; työntekijät heijastavat iän, rodun, etnisyyden, fyysisten kykyjen ja seksuaalisen suuntautumisen eroja. Johtajana tai esimiehenä sinun täytyy olla tietoinen erilaisista viestintä- ja työtavoista. Esimerkiksi jotkut Aasian työntekijät eivät välttämättä ole tyytyväisiä suoraan silmäkosketukseen. Näissä tapauksissa välitön viestintä voi olla hankalaa ja stressaavaa.
Lisää työntekijöiden osallistumista kokouksiin. Merkitse jokaiselle kokoukselle toinen avustaja; tämä antaa jokaiselle työntekijälle mahdollisuuden parantaa johtamis- ja viestintätaitojaan. Aloita jokainen kokous eri jäänmurtajalla ja pyydä aktiivisesti hiljaisempien työntekijöiden mielipiteitä.
