Termi "kuluttajien käyttäytyminen" viittaa toimiin ja päätöksiin, jotka vaikuttavat asiakkaan ostamiseen. Tutkijat, yritykset ja markkinoijat tutkivat kuluttajien käyttäytymistä ymmärtääkseen, mikä vaikuttaa kuluttajan ostosasetuksiin ja tuotteiden ja palveluiden valintaan. Useat tekijät vaikuttavat kuluttajien käyttäytymiseen, muun muassa taloudellinen asema, uskomukset ja arvot, kulttuuri, persoonallisuus, ikä ja koulutus. Kuluttajakäyttäytymistä koskevia tuloksia käytetään kehittämään menetelmiä ja tuotteita, jotka lisäävät yrityksen myyntiä.
Luodaan menetelmä kuluttajien käyttäytymisen tutkimiseksi. Yhteisiä tutkimusmenetelmiä ovat kyselytutkimusten tekeminen, kohderyhmien vastaanottaminen, myyntitietojen seuranta ja havainto. Fysiologisten vasteiden mittaaminen tiettyihin tuotteisiin ja mainontaan on toinen yleinen käytäntö, jota yliopistojen tutkimusosastot käyttävät.
Houkutella asiakkaita osallistumaan. Tarjoa kannustimia, kuten rahamaksuja, ilmaisia tuotteita tai arpajaisia, motivoida asiakkaita osallistumaan kuluttajakäyttäytymistutkimuksiin.
Suorita asiakaskysely. Kyselyjä voi tehdä verkossa, henkilökohtaisesti tai puhelimitse. Rajoita kysymysten lukumäärä viiteen. Kysy asiakkailta monivalintakysymyksiä, avaa vastaus kysymyksiin ja kysymyksiin, joihin tarvitaan vain "kyllä" tai "ei" vastausta. Asiakkaat, jotka ottavat paperi- tai online-kyselyitä, ohittavat usein avoimen vastauksen kysymykset, joten ne rajoittuvat yhteen tai kahteen.
Luo kohderyhmä. Isännöi useiden eri tyyppisten asiakkaiden kokousta keskustelemaan tuotetyypistä ja syistä, joiden vuoksi asiakkaat ostavat tiettyjä tuotemerkkejä. Kysy avoimia kysymyksiä keskustelujen kannustamiseksi. Anna osallistujille mahdollisuus kokeilla sellaista brändiä, jota he eivät ole koskaan aiemmin käyttäneet, ja pyydä heitä kirjoittamaan merkin etuja ja haittoja.
Hanki lupa asiakkaalta, jolla on korkea liikenne, tarkkailla asiakkaan valintoja tietyssä tuoteryhmässä tai osastossa. Kirjoita muistiin ostettujen tuotteiden tyypit. Huomaa, että joku otti tuotteen vastaan, mutta palautti sen sitten saadakseen toisen tuotemerkin tai jos asiakas meni pois valitsemalla kohdetta. Ilmoita mahdolliset syyt, miksi ostajat valitsevat yhden tuotteen toisen, kuten hinnan, tuoksun tai pakkauksen.
Pyydä myyntitilastoja kaupoista tai yritysten pääkonttorien myyntiosastoista. Keskity tiettyyn tuotetyyppiin. Huomaa, että yksi tuotemerkki ostettiin useammin kuin toinen tietyn ajan kuluessa. Vertaa näitä tilastoja muihin ajanjaksoihin. Tutkitaan mahdollisia syitä, miksi yksi brändi valittiin toisen päälle. Kaikkia mahdollisia syitä ovat lisääntynyt kaupallinen markkinointi, kuponki- ja alennustarjonta, käytäväpäänäytöt ja kausiluonteinen myynti. Tuotteen laatu ja tuotteen laatu ovat muita tekijöitä, jotka vaikuttavat kuluttajien ostopäätöksiin.
Suorita kuluttajien fysiologisten vastausten testaus tiettyjen tuotteiden kuviin, hajuihin, makuihin ja muihin myyntitekijöihin. Esimerkkinä tästä tutkimusmenetelmästä kuuluu kuluttajien pyytäminen käyttämään pari lasia, johon on kiinnitetty pieni kamera. Tämä antaa tutkijoille mahdollisuuden huomata, mitä kaupallisia asiakkaita kiinnitetään pisimpään. MRI- ja CAT-skannauksia käytetään usein aivotoiminnan lisääntymisen seurantaan tuotekokemusten perusteella.
Varoitus
Varo henkilöhaastattelututkimuksista, sillä haastattelija voi vahingossa vaikuttaa asiakkaan vastauksiin.
