Suojaavan työntekijän käyttäytymisen hoitaminen voi itse asiassa parantaa sekä käyttäytyvien työntekijöiden että muiden työntekijöiden työn laatua. Seuraavia tekniikoita voidaan käyttää puolustavan työntekijän kanssa. Mutta vaikka jotkut ihmiset voisivat käsitellä stressiä paremmin kuin toiset, se ei tarkoita, etteivät he vieläkään tunne puolustusta, kun heitä arvostellaan. Paranna työntekijöiden ja johtajien välisiä suhteita viestimällä avoimesti, pysymällä positiivisena, kunnioittaen työntekijöitä ja antamalla heille tilaa kasvaa.
Suojaa puolustava käyttäytyminen, kun se tapahtuu. Älä odota tuntiin tai kahteen myöhemmin tai aikatauluta erikoiskokous puhumaan siitä. Kertoimet ovat, tämä vain pahentaa asioita. Työntekijä on puolustava, koska hän tuntee loukkauksensa ja arvostelunsa. Antaa hänelle aikaa harhautua vastakkainasettelusta vain antaakseen hänelle enemmän aikaa perustellakseen asennettaan ennen kuin sinulla on mahdollisuus puhua siitä hänen kanssaan.
Jaa, miten puolustava käyttäytyminen vaikuttaa sinuun johtajana. Saattaa esimerkiksi olla hyödyllistä sanoa jotain sellaista: "Tiedän, että on vaikea kuulla kriittisiä asioita, mutta minulla on aivan yhtä vaikeaa antaa kritiikkiä. Erityisesti kun tunnen väärin. En todellakaan halua satuttaa sinun tunteesi." Käytä tätä avointa pääsyä ensimmäisenä askeleena avata viestintä työntekijöiden kanssa ja solidaarisuuden asenne mieluummin kuin erottelukyky.
Määritä uudelleen "rakentavan kritiikin" hallinnollinen määritelmä työpaikalla. "Psykologian tänään" -lehden asiantuntijoiden mukaan se, mitä usein kutsutaan rakentavaksi kritiikiksi, sanotaan yleensä kielteisesti. Esimerkiksi pintatasolla saattaa olla hyödyllistä kertoa työntekijälle "lopettaa ajanhukkaa". Mutta se kuulostaa edelleen negatiiviselta.
Käytä positiivista kieltä ja keskity tapoihin ratkaista ongelmia, ei itse ongelmia. Muista, että puolustuskyky on aivojen tapa puolustaa hyökkäystä vastaan. "Psychology Today" -lehden asiantuntijoiden mukaan se on aivoissa rakennettu selviytymismekanismi. Mutta aivojen kriittiseen reaktioon liittyy joitakin tapoja. Lyhyesti, katso valoisalta puolelta.
Hanki työntekijöitä. Käynnistä vuoropuhelu työntekijän kanssa, jonka avulla hän voi ajatella omia tapojaan parantaa suorituskykyään. Pyydä sitten työntekijöitä laatimaan itselleen yksilöllinen luettelo parannustavoitteista. "Psykologian tänään" mukaan paras tapa muuttaa käyttäytymistä on keskittyä muuttumiseen, ei siihen, mitä on muutettava.
Anna työntekijän arvioida omaa suorituskykyään itselleen asettamiensa tavoitteiden perusteella. Työntekijän mahdollisuuden arvioida omaa suorituskykyään sekä positiivisen asenteen käyttäminen voi vähentää merkittävästi puolustavaa käyttäytymistä. Joku, joka puolustaa kritiikkiä vastaan, ei todennäköisesti ole, jos hän saa kritisoida itseään.
