Keskeiset suoritusindikaattorit (KPI) ovat tekijöitä, joita käytetään arvioitaessa organisaation nykyistä suorituskykyä. Kaikkien toimialojen organisaatiot käyttävät keskeisiä tulosindikaattoreita arviointia ja strategista suunnittelua varten. Indikaattoreita raportoidaan tyypillisesti kuukausittain tai neljännesvuosittain, ja ne antavat johdonmukaisen seurannan. Keskeiset suorituskykyindikaattorit voivat olla toimialakohtaisia tai organisaatiokohtaisia, mutta on joitakin indikaattoreita, jotka ovat yhteisiä kaikille tai useimmille organisaatioille.
Voitto
Suorituskykymittauksen säätiön mukaan kannattavuutta pidetään keskeisenä suorituskyvyn mittana. Kannattavuus määritellään taloudelliseksi nettovoitoksi. Organisaatiot, joiden tulos on jatkuvasti kasvanut, ovat onnistuneita, kun taas voiton lasku osoittaa suorituskyvyn heikkenemistä ja merkitsee, että muutokset ovat välttämättömiä, jos organisaatio haluaa selviytyä.
Asiakastyytyväisyys
Asiakastyytyväisyys on mitta siitä, kuinka hyvin organisaatio täyttää tai ylittää asiakkaan odotukset. Asiakastyytyväisyys liittyy suoraan lojaalisuuteen, suositukseen ja toistuvaan liiketoimintaan. Asiakastyytyväisyyden lasku voi vaikuttaa kannattavuuteen ja markkinaosuuteen. Tutkimuksia käytetään tyypillisesti asiakastyytyväisyyden arvioimiseen.
Asiakkaan säilyttäminen
Asiakkaan säilyttäminen sisältää kaikki organisaation käynnistämät tekijät asiakaskunnan ylläpitämiseksi. Uskolliset asiakkaat käyttävät enemmän, suosittelevat ja lähettävät uusia asiakkaita. Asiakkaiden säilyttämisasteiden lasku osoittaa asiakaspalveluun, tyytyväisyyteen tai tuotteisiin ja palveluihin liittyviä ongelmia.
Työntekijöiden tuottavuus
Gordon Training International toteaa, että työntekijöiden tuottavuus vaikuttaa suoraan moniin organisaatioihin, mukaan lukien tehokkuus, myynti ja kannattavuus. Työntekijöiden tuottavuutta voidaan mitata monin eri tavoin, kuten työtuntien, poissaolojen määrän, tuotannon ja myynnin määrän perusteella. Markkinoinnin motivaattorit viittaavat siihen, että työntekijöiden tuottavuuden heikkeneminen voi osoittaa työntekijöiden tyytyväisyyden tai motivaation puutetta.
