Onnistuneet yritykset keskittyvät tavoitteiden saavuttamiseen. Tavoitteet voivat kuitenkin olla vaikeasti nähtävissä, etenkin henkilöstötietoisissa matkailuun suuntautuvissa palvelualoilla, paitsi jos tavoitteet jakautuvat, jolloin kukin sidosryhmä voi tunnistaa tietyn tehtävän.
Määritelmä
Keskeiset suoritusindikaattorit (KPI) mittaavat määrällisesti organisaation suorituskykyä eri tekijöillä, jotka yhdessä ottavat huomioon tavoitteen saavuttamisen. Ne tunnistavat alueita, joilla parannuksia tarvitaan. Matkailussa voidaan asettaa tavoite lisätä kävijätuloja tietyllä prosentilla. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi sidosryhmät sopivat mittaavansa tekijät, jotka on saavutettava.
Matkailun KPI: t
KPI-arvot vaihtelevat yrityksen ja tuotetyypin mukaan. Lentoyhtiö voi asettaa kuukausittaisen tavoitteen olla 90 prosenttia ajasta. Keskeinen suorituskykyindikaattori on aikaisin aamulla lähtevien lentojen määrä, kun ne asettavat päivän mallin. Ravintolassa tavoite voi olla palvella 5000 ateriaa kuukaudessa. Keskeinen suoritusindikaattori voi olla päivittäisten varausten lukumäärä. Kohde voi mitata päivittäisiä matkailijoiden saapumista lentokentälle.
Asiakastyytyväisyyden KPI: t
Monet palvelukeskeiset matkailualat riippuvat asiakastutkimuksista ja palautekeskusteluista tulevien tulojen arvioimiseksi. Nämä tutkimukset antavat varhaisia merkkejä palvelun puutteista ja mahdollistavat korjaavia toimia.
ominaisuudet
KPI: t näkyvät usein näkyvästi kaikille työntekijöille ja johdolle, jotta he voivat nähdä päivittäin. Yleensä nimitystä "kojelaudaksi", mittaukset syötetään päivittäin ja kaaviot, joten päivittäinen suorituskyky on helposti arvioitavissa, samoin kuin edistyminen kohti tavoitteita.
hyötyjä
KPI: t keskittävät kaikki organisaation jäsenet kvantitatiivisiin mittauksiin, jotka ovat mahdollisia. Jokainen työntekijä tietää, mitkä mittaukset voivat vaikuttaa myönteisesti, jolloin koko organisaatio keskittyy tavoitteiden saavuttamiseen.
