Sähköinen kaupankäynti on valtava osa globaalia markkinapaikkaa. Markkinointitutkimusyhtiön comScore ilmoitti, että vuoden 2009 lomaostoskauden aikana - vähittäiskauppiaiden tärkein aika vuodesta - kuluttajien verkkokaupat kasvoivat 4% edellisvuodesta ja olivat yhteensä 29,1 miljardia dollaria. Kaikki eivät kuitenkaan voi menestyä verkkomarkkinoilla. Onnistuneet sähköisen kaupankäynnin kauppiaat ovat luotettavia ihmisiä, jotka suunnittelevat eteenpäin ja ovat valmiita investoimaan aikaa ja rahaa e-liiketoimintaan.
Luottamus
Suurin vaatimus onnistuneen sähköisen liiketoiminnan käyttämisestä on luottamus. Tässä Facebook- ja MySpace-iässä online-kauppiaat saattavat ajatella, että asiakkaan tietojen yksityisyys ei ole tärkeää, mutta päinvastoin on totta. Kahdeksankymmentä prosenttia hiljattain tehdyssä tutkimuksessa kysytyistä Internetin käyttäjistä kertoi, että heidän henkilötietojensa yksityisyys oli heille tärkeä tai erittäin tärkeä. Se on hyvä syy, ja identiteettivarkaudet ovat kaikkien aikojen korkeimpia. Vuonna 2009 identiteettivarkauksien uhrien määrä kasvoi 12 prosenttia, ja näiden henkilöiden kokonaismäärä menetti 54 miljardia dollaria, mikä on myös yli 12 prosenttia enemmän kuin edellisenä vuonna.
Yritysten on siis oltava luotettavia toimimaan verkossa. Kuluttajat eivät anna taloudellisia tietoja vain kenellekään, joten sivusto menettää liiketoimintansa, jos kuluttajat eivät tunne olonsa mukavaksi, koska se on luotettava ja kestävä yritys. Yrityksillä on oltava kattavat tietosuojakäytännöt ja niiden on oltava kiinni. Toinen hyvä idea on saada digitaaliset sertifikaatit ja TRUSTe-sinetit, jotka kolmannen osapuolen organisaatiot myöntävät sen jälkeen, kun he ovat tutkineet verkkosivuston oikeutusta. Tällaiset palkinnot asettavat kuluttajien mielet helposti. Lopuksi, vaikka sähköinen liiketoiminta tekee kaiken tämän, sen on oltava luotettava myös lupaustensa täyttämisessä: olla kuluttajien edessä hinnoittelusta ja toimitusajoista.
strategia
Verkkokaupan kauppiailla on myös oltava strategia menestyä verkkomarkkinoilla. Monet ihmiset aloittavat verkkosivustot, koska he ajattelevat, että se on nopea ja helppo tapa tehdä rahaa, mutta itse asiassa se vie paljon enemmän investointeja kuin useimmat ihmiset odottavat. Siksi ennen sivuston käynnistämistä yrityksillä on oltava strategioita suurten ja pienten asioiden käsittelemiseksi: miten kuluttajat tekevät tilauksia, miten toimitukset tehdään, miten asiakaspalvelukysymyksiä käsitellään? Yleisemmin, kuinka paljon omistajat odottavat ansaitsevansa tietyn ajan, miten kuluttajat löytävät sivuston ja miten menestys arvioidaan. Tällaiset asiat tulevat pian hämmentämään verkkokauppiaita ilman strategioita.
sopivuus
Lopuksi kauppiaiden on päätettävä, ovatko tuotteet sopivia verkkoon. Onnistuneita e-yrityksiä koskevat vaatimukset koskevat itse tavaroita ja palveluja (voivatko ne toimittaa nopeasti ja edullisesti? Haluavatko he vetää pienten maantieteellisten alueiden ulkopuolelle?) Sekä logistiikan (menevätkö verkossa säästämään rahaa? kustannukset?)
