Operatiiviset tarkastukset poikkeavat varsin tyypillisistä taloudellisista tarkastuksista tai sääntelykokeista. Tavoitteena on tunnistaa yrityksen toiminnan vahvuudet ja heikkoudet. Ne voidaan suorittaa sisäisinä tarkastuksina, käyttäen nykyistä tarkastushenkilöstöä tai ulkopuolisia tarkastuksia käyttäen ulkopuolisia ammattilaisia. Tarkistuslistat ovat yleensä laajoja ja yksityiskohtaisia. Tässä artikkelissa hahmotellaan tärkeimmät alueet, joita tavallisesti käsitellään operatiivisessa tarkastuksessa. Tarkistuslistan tiedot koskevat tiettyjä yrityksiä, toimialoja, markkinoita ja sisäisiä osastoja.
Tuotantoalueet
Tuotantotoimintojen yksityiskohdat ovat valmistus- ja tuotekehitysyritysten kannalta erittäin tärkeitä osia tarkastuksesta. Tarkistuslista sisältää usein suhteita tavarantoimittajiin ja henkilöstöön, varastonhallintaa ja valvontaa, vaihtoehtoisia raaka-aineiden lähteitä ja kaikkia tuotteita, jotka liittyvät tuotekehitykseen, jatkuviin ylläpitomenettelyihin, tuotanto-työntekijän koulutusohjelmiin, käsittelymenettelyä koskeviin asiakirjoihin, parhaan käytettävissä olevan tekniikan käyttöön ja ympäristönsuojelupolitiikkaa.
Myyntikysymykset
Myyntiosastot vaativat tämän kriittisen toiminnon kaikkia puolia. Operatiivisen tarkastuksen tarkistuslistat sisältävät tyypillisesti yrityksen kilpailun ja asiakkaiden analysoinnin, tuotteiden hinnoittelun, myyntikanavat, myyntifilosofiat ja myyntihenkilöstön. Jos yritys suorittaa sähköistä (tai puhelin) myyntiä tiili- ja laastilajikkeen rinnalla tai niiden sijasta, niiden back-office- tai call center -toiminnot näkyvät operatiivisen tarkastuksen tarkistuslistoissa.
Markkinointi ja myynninedistäminen
Markkinointi- ja myynninedistämistoiminnot ovat tärkeässä asemassa operatiivisen tarkastuksen tarkistuslistoissa. Verkkosivujen laatua ja tehokkuutta tarkastellaan yleensä yksityiskohtaisesti. Sisäisille tai ulkoisille tilintarkastajille on joskus haastavaa kommentoida, kuinka houkutteleva sivusto on, mutta laadun, navigoinnin helppouden ja sisällön ajantasaisuuden voidaan arvioida. Muita myynninedistämistoimia, kuten yhteisön osallistumista, hyväntekeväisyystoimintaa ja muita organisaatiota edistäviä voittoa tavoittelemattomia kumppanuuksia, ovat elinkelpoisia tarkistuslistan kohteita.
Mainonta ja brändäys
Mainonta vaikuttaa yhtiön bruttotuloihin. Toimialasta ja kilpailusta riippuen se vaikuttaa myös toimintakustannuksiin ja siten nettotuottoihin. Tuotemerkkistrategioiden onnistumisen analysointi on pelottavampi harjoitus, koska ne kattavat mainonta-, markkinointi- ja myynninedistämistoiminnot. Tarkistuslistan kohteisiin sisältyy tyypillisesti tehokkuus nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden saavuttamisessa, selkeiden viestien lähettämisessä, mainoskalenterin järjestämisessä ja asiakaspalautteen laadussa.
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelun tarkistuslistan kohteet sisältävät asiakaspalveluhenkilöstön vastausten määrän ja laadun, palautteen asiakkaan tyytyväisyystason määrittämiseksi, asiakkaan oikea-aikaisen kysymyksen / ongelman seurannan ja yrityksen asiakaskunnan ymmärtämisen tason. Kehittämistä tarvitsevien alueiden tunnistaminen voi luoda tarkempia tarkistuslistan kohtia arvioidakseen erityisiä operatiivisia parannuksia, jotka voivat lisätä asiakastyytyväisyyttä.
